Valcenter

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/08/2025 às 21:35

ID: 224194921

Primeiro comentário e uma certeza: Valcenter Planejados nunca mais.
Contratamos essa loja porque desejávamos móveis planejados. Por serem assim, geralmente são mais caros. Pagamos por isso, porém exigimos que os móveis sejam realmente planejados.
Entre outros móveis, pedimos um rack com gavetas para CDs e DVDs. Passamos as medidas desses objetos para a vendedora/projetista e informamos como queríamos que esses CDs e DVDs ficassem dispostos nas gavetas. Ela anotou tudo e fez o projeto.
Depois que o rack foi montado, uma surpresa desagradável: os CDs e os DVDs não cabiam adequadamente, dispostos da maneira que queríamos, nas gavetas. Reclamamos, mas a Valcenter alegou que é possível colocar os CDs e os DVDs deitados (sim, eles sugeriram isso, acreditem) ou que haverá custo para refazer parcial ou totalmente o móvel.
A Valcenter não teve dignidade para assumir o próprio erro, que é óbvio. Das duas, uma: ou houve erro de projeto ou houve erro de montagem. Em ambos os casos, a responsabilidade é exclusivamente da Valcenter.
Além disso, como se não bastasse, relaciono abaixo outros problemas da Valcenter:
1) Recebemos quase 600 peças para montagem dos móveis que adquirimos. Vem tudo separado, madeiras de tamanhos e formatos variados. O meu apartamento transformou-se em uma espécie de marcenaria durante três intermináveis semanas. É extremamente demorado porque tudo (exatamente tudinho) é feito no apartamento. Nada vem montado. É uma sujeira danada;
2) Há dez gavetas no guarda-roupa, porém elas não servem para guardar quase nada. Motivo: internamente, as gavetas possuem menos de 30 cm de profundidade. Ali seria possível ter gavetas com 45 cm. O meu esposo e eu supomos que essas gavetas acompanhariam a profundidade do guarda-roupa (que possui cerca de 50 cm);
3) Com apenas uma semana de uso, para piorar o caso, uma dessas gavetinhas já apresentou problema para abrir;
4) Durante a produção dos móveis, solicitamos a possibilidade de adiantamento da entrega em alguns dias, pois tivemos conhecimento que 99% dos móveis estavam prontos. As pendências eram apenas dois puxadores e o espelho para o armário do banheiro. Pedimos que esses itens fossem entregues durante a montagem. Então, o gerente da loja entrou em cena: ele escreveu uma mensagem seca, encerrando qualquer possibilidade de entrega antecipada;
5) O curioso é que agora o gerente da loja sumiu. Até o momento, ele não entrou em contato conosco para entender (de fato) a situação, desculpar-se pelo ocorrido e buscar uma solução em conjunto para o assunto aqui exposto;
6) A mensagem que recebemos propondo colocar os CDs e os DVDs deitados ou o pagamento para correção do erro deles (Valcenter) não foi assinada por ninguém. Repito: por ninguém! Neste caso, acredito que houve finalmente algo chamado VERGONHA. Sim, certamente essa pessoa sentiu-se envergonhada com propostas tão indecorosas. Certamente essa pessoa usou da tão conhecida empatia, isto é, a capacidade de se identificar com outra pessoa e compreendê-la. Fazendo isso, essa pessoa não teve coragem de acrescentar o seu próprio nome nem a sua função na mensagem;
7) Percebemos que um expediente comum da Valcenter é alegar que tudo está de acordo com o projeto assinado. Eis outro problema: o projeto da Valcenter é compreendido somente por eles, e olhe lá! São termos técnicos, mil e uma medidas, uma confusão daquelas. Ou seja, o cliente não entente quase nada. O cliente comum confia na vendedora/projetista e nas imagens do projeto. É nisso que ele confia e faz a aprovação. O cliente não é obrigado a entender detalhes técnicos de marcenaria. No caso em questão, entendemos que o cliente tem obrigação de passar as medidas e a maneira que pretende guardar determinados objetos (neste caso, CDs e DVDs) em tais espaços. No entanto, o projeto, a confirmação, os possíveis questionamentos técnicos e estéticos e inclusive a montagem são de responsabilidade exclusiva da Valcenter. Afinal de contas, a pessoa responsável pelo projeto é funcionária da Valcenter, bem como o montador;
8) Descaso, desprezo pelo cliente. É isso mesmo, infelizmente, porque em nenhum momento a Valcenter considerou a possibilidade de enviar um funcionário da empresa ao local (meu apartamento) para realizar uma análise apurada do que realmente ocorreu. Esse seria o primeiro passo para identificar se o erro aconteceu no projeto e/ou na montagem;
9) Em razão de parte considerável dos móveis serem suspensos, a Valcenter incluiu vários ferros grosseiros (e caríssimos!) de sustentação no projeto. Entretanto, foram utilizados pouquíssimos desses ferros, pois o montador nos disse que eles não seriam necessários. Trata-se de um material grosseiro e que fica aparente. Na elaboração do projeto, porém, nos foi dito que esses ferros ficariam escondidos;
10) Resultado: Os ferros grosseiros (e caríssimos!) foram cobrados, porém dois terços deles continuam aqui sem uso, guardados em uma caixa. Foi dinheiro jogado fora;
11) Para finalizar, um conselho de cliente: Senhor gerente da loja, exerça com dignidade a sua função em todos os momentos: nos bons e principalmente nos ruins. Trate o cliente com zelo do início ao fim. Não faça isso somente até a assinatura do contrato. Mais: Exerça a empatia inclusive no atendimento pós-venda. Mais ainda: Leve esse zelo e essa empatia para a vida;
12) Caso alguém me pergunte se eu indico a Valcenter, direi simplesmente o seguinte: "Valcenter Planejados nunca mais."