Valcenter

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Mogi das Cruzes - SP

28/09/2025 às 18:40

ID: 228013815

Reclamação Formal Valcenter (Loja Center Norte)
No dia 23/12/2020, realizei a aquisição de uma cozinha, lavanderia, dormitórios e área gourmet junto à Valcenter, loja Center Norte. Ressalto que já era cliente recorrente da marca, tendo adquirido diversos produtos anteriormente, tanto para meus imóveis quanto por meio de indicações a terceiros.
Desde o início, acompanhei de perto a elaboração do projeto: entreguei as medidas do imóvel, aprovei a proposta apresentada e efetuei os pagamentos correspondentes. Entretanto, após a medição realizada pela própria equipe da empresa, o projeto foi alterado unilateralmente, com clara intenção de redução de custos, o que me obrigou a refazer o projeto repetidas vezes, acarretando perda significativa de tempo e dinheiro, sendo necessário inúmeras idas à loja.
Posteriormente, para evitar o descumprimento do prazo contratual, a primeira equipe de montagem iniciou os trabalhos de forma totalmente inadequada e fora dos padrões mínimos de qualidade, instalando caixas internas fora de esquadro, perfurando as madeiras de forma improvisada, sem o uso adequado de ferramentas e sem qualquer rigor técnico. Após minha reclamação, a equipe foi substituída, mas a desorganização aumentou: havia excesso de profissionais sem frente de trabalho, gerando confusão, danos ao piso da cozinha e até mesmo ao forno.
O maior problema, contudo, concentrou-se na instalação dos puxadores da cozinha e do terraço. O padrão previsto em projeto (cava de 45) foi executado manualmente no próprio apartamento, resultando em peças desiguais, desalinhamento das portas, encaixes inadequados e acabamento absolutamente incompatível com o que havia sido vendido especialmente considerando minhas experiências anteriores com a própria Valcenter.
Diversas tentativas foram feitas: envio de novas portas, substituição de equipes (foram quatro no total), novas medições e confecções de peças. Contudo, as portas continuavam chegando fora de medida, raspando umas nas outras, desalinhadas e de tamanho irregular. O processo se arrastou por meses, culminando na danificação das próprias caixas internas, hoje com parafusos espanados e risco de queda. Em determinado momento, a empresa simplesmente abandonou o serviço inacabado, deixando-me sem o produto que paguei e sem qualquer solução definitiva.
Vale ressaltar que antes da quarta tentativa de montagem, foram abertas reclamações em canais públicos, e só então entraram em contato, pedindo um voto de confiança para substituir as peças, terminar a montagem e reembolsar os prejuízos causados. Pediram que a reclamação fosse desativada e que cumpririam com o acordado.
É importante destacar que, ao longo desse período de quase cinco anos, acumulei incontáveis prejuízos:
Perda de inúmeros dias de trabalho para acompanhar as montagens;
Danos materiais (piso e forno);
Estresse doméstico e desgastes pessoais;
E, sobretudo, a frustração de jamais ter recebido aquilo que foi contratado e pago.
Diante do exposto, considero inadmissível a postura da Valcenter, que se mostrou negligente, desorganizada e desrespeitosa com o consumidor, ferindo não apenas o contrato firmado, mas também os princípios básicos de qualidade, confiança e boa-fé.
Solicito, portanto, que seja providenciada imediata reparação integral, por meio do ressarcimento financeiro dos valores pagos, acrescidos de indenização proporcional aos danos materiais e morais sofridos.