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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/09/2026 às 23:20

ID: 257993605

O projeto de móveis planejados foi executado e finalizado com esta empresa no ano de 2023. Durante o período da garantia contratual, o produto foi utilizado regularmente. Contudo, recentemente, após o término das devidas garantias contratuais, ao necessitar de manutenções naturais e vistorias mais detalhadas, manifestaram-se múltiplos vícios ocultos de projeto, erros de montagem e falhas estruturais (conforme o Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor), os quais eram impossíveis de serem detectados na vistoria final de entrega. Cabe ressaltar que a contratação original previa execução por mão de obra própria, mas a empresa enviou cerca de 9 profissionais terceirizados na época, o que acabou gerando falhas graves que só vieram à tona agora.
Outros problemas técnicos e estruturais também foram constatados após o fim da garantia contratual incluem:
1-Erros Graves de Projeto: Falhas na execução de uma parede ripada que impedem fisicamente o acesso e a substituição técnica de 4 fitas de LED;
2- Risco de Segurança: Confinamento inadequado e sem acesso técnico da fita de LED e da fiação de outro móvel, gerando riscos de curto-circuito e violação do dever de segurança do fornecedor (Art. 27 do CDC);
3- Falha de Material: Constatação de diversos buracos internos ocultos, furos errados na estrutura e madeiras que empenaram e envergaram precocemente;
4- Defeitos de Montagem e Acabamento: Portas de móveis que raspam na fita de borda ao abrir e gaveta do guarda-roupas cuja esfera do trilho já se soltou;
5- Negligência com Eletrodomésticos: A equipe deixou o fogão sem os parafusos da moldura simplesmente porque os perderam durante a instalação;
6- Danos Materiais ao Patrimônio: Estragos causados diretamente pela equipe ao meu imóvel durante a montagem, incluindo avarias no piso e o entupimento do encanamento da sacada o que gerou infiltração e a necessidade de quebrar o gesso do apartamento do andar inferior.

Logo após a constatação desses vícios ocultos pós-garantia, acionei imediatamente a empresa buscando um contato amigável para solucionar os problemas decorrentes da má execução original. No entanto, a empresa se nega a corrigir as falhas estruturais e de montagem sem cobrar valores abusivos por um reparo parcial. Ressalto que não busco a garantia de componentes de desgaste (como as lâmpadas em si), mas sim a reparação e a adequação da marcenaria estrutural defeituosa que impossibilita o uso e a manutenção segura dos móveis.

Ademais, resta evidente que a empresa adota como prática comercial a tentativa de censura e coação contra seus clientes, utilizando-se de notificações extrajudiciais e ameaças de processos de forma reiterada conduta esta já relatada por outros consumidores entre as mais de 109 reclamações acumuladas pela empresa ao longo dos anos nesta plataforma com o único intuito de forçar a exclusão de relatos legítimos em vez de solucionar os vícios técnicos de seus produtos.

Diante da recusa da empresa em cumprir com suas obrigações legais em relação aos vícios ocultos, defeitos e danos relatados, registro esta nova reclamação técnica e factual aguardando uma proposta de solução definitiva, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível e ao Procon.