Produtos com defeito e recebimento de itens de mostruário em vez de novos
Em réplica
Pitanga - PR
07/07/2026 às 09:43
ID: 253271925
Venho registrar minha insatisfação com os produtos que comprei na loja. A geladeira foi comprada há apenas dois meses e está estragada há mais de 15 dias. Até o momento, ninguém resolveu o problema, mesmo após várias tentativas de contato.
Além disso, também comprei uma pia, e o puxador da gaveta já apresentou defeito porque o parafuso espanou. As cadeiras da mesa estão com o sistema de sustentação das pernas se soltando, e a própria mesa também está com os pés danificados.
Outro ponto muito importante é que, no momento da compra, a vendedora informou que os produtos seriam novos e embalados. No entanto, recebemos produtos de mostruário, mesmo tendo pago o valor de produtos novos e embalados.
Peço uma solução urgente para todos esses problemas. Caso contrário, terei que procurar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois é inadmissível pagar por produtos novos e receber itens com tantos defeitos e sem qualquer assistência adequada.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:30
Olá, Mayara.
A Equipe Valdar Móveis lamenta pelos transtornos relatados e entende sua insatisfação. Queremos analisar o seu caso com a atenção necessária para buscar uma solução.
Em breve, entraremos em contato por e-mail solicitando os dados do titular da compra e outras informações necessárias para localizar o pedido e dar andamento à análise de todas as ocorrências mencionadas.
Assim que recebermos essas informações, daremos sequência ao atendimento e retornaremos o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.
Equipe Valdar Móveis
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 17:22
Até nada de resolver minha situação
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 20:46
Até agora nada
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 20:46
Até agora nada
Réplica da empresa
17/07/2026 às 09:40
Olá, Mayara.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Conforme retorno da fabricante, seu atendimento já está em andamento e a troca do produto foi aprovada. Foi realizado contato telefônico para informar que o modelo ***** foi aceito para substituição. O processo encontra-se em acompanhamento junto à fábrica e será encaminhado para faturamento, seguindo o fluxo de atendimento.
A Valdar Móveis também está acompanhando todo o andamento do processo junto à fabricante, para garantir que a troca seja concluída o mais breve possível. Assim que houver novas atualizações, elas serão repassadas a você.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão da troca.
Atenciosamente,
Equipe Valdar Móveis