Queda de armário e recusa de garantia por suposto excesso de peso
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 08:33
ID: 256624157
CoFiz uma compra de um armário em Abril, o montador da loja Valdar de São Pedro do Ivaí e hoje, aproximadamente 04 mese de montagem, caiu a parte de cima do armário. Fiz contato com a loja e obtive a resposta:
[17/8 08:10] Rosa Souza: Ela ( gerente) falou que a garantia não cobre pois foi causado por excesso de peso.
Minha resposta:
[17/8 08:15] Pri Pomini : Mas, não foi me passado nenhuma informação sobre peso exato para ser guardado no armário?E outra coisa, não falei na época da montagem, pq não queria causar intriga e nem inimizades...mas a porta do armário está desalinhada desde a montagem. Mas, nós pensamos no outro e ninguém o outro não pensa no cliente.
Pois quando comprei e no ato da montagem não foi passado informações sobre peso. E não tinha tanto peso assim, tinha prato na prateleira ( prato raso, prato fundo e de sobremesa)
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:26
Olá, Priscila! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um móvel adquirido recentemente.
Queremos tratar a situação com toda a atenção e transparência. Vamos entrar em contato com você para agendarmos uma avaliação e verificarmos de perto as peças que precisam de atendimento, inclusive a questão do desalinhamento mencionada em seu relato.
Nosso objetivo é entender exatamente o que aconteceu e buscar a melhor solução possível para o seu caso. Agradecemos por nos comunicar e pela oportunidade de verificar a situação junto com você.
Atenciosamente,
Equipe Valdar Móveis