Atendimento precário, falta de suporte e recusa de reembolso após cancelamento
Não resolvido
Belford Roxo - RJ
18/03/2026 às 18:48
ID: 243672019
Contratei os serviços da VR Advogados em 2025 para ajuizamento de ação revisional bancária e, desde o início, enfrentei sérios problemas de atendimento.
O escritório apresentava demora excessiva nas respostas, falhas na comunicação e ausência de acompanhamento adequado do processo. Em diversas ocasiões, precisei insistir por informações básicas, sem retorno dentro de um prazo razoável.
Além disso, houve troca frequente de números de contato, o que dificultava ainda mais a comunicação. Solicitei documentos, esclarecimentos e até segunda via de custas processuais, que não foram fornecidos em tempo hábil.
Diante da falta de suporte e da condução insatisfatória do serviço, solicitei cancelamento e reembolso ainda em dezembro de 2025. No entanto, o escritório demorou meses para dar qualquer retorno, e posteriormente atribuiu exclusivamente a mim a responsabilidade pela extinção do processo, desconsiderando todas as falhas no atendimento.
Após diversas tentativas de resolução amigável, deixaram de responder.
Diante disso, informo que já estou adotando as medidas cabíveis junto à OAB para apuração da conduta profissional.
Registro aqui minha insatisfação com a prestação de serviço e a forma como a situação foi conduzida
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 13:02
É necessário esclarecer os fatos com precisão.
O processo foi regularmente ajuizado e conduzido pela nossa equipe, conforme contratado. A extinção ocorreu exclusivamente pela ausência de pagamento das custas processuais, obrigação que não foi cumprida por você, mesmo após orientações claras.
Inclusive, constam em nosso sistema todos os chamados registrados desde o início do atendimento, todos devidamente respondidos, com confirmação expressa da sua parte de que havia compreendido as informações sobre o andamento e as responsabilidades do caso, especialmente quanto às custas.
Essa situação já foi esclarecida anteriormente. Esta é a terceira reclamação com o mesmo teor, e em todas elas reforçamos que todas as medidas cabíveis por parte do escritório foram integralmente realizadas.
Dessa forma, todas as alegações apresentadas são infundadas, uma vez que os esclarecimentos já foram prestados de forma reiterada, objetiva e documentada.
Não procede a alegação de ausência de suporte ou informação. As comunicações foram feitas pelos canais oficiais, e as orientações foram prestadas de forma adequada e documentada.
Não é correto atribuir ao escritório a responsabilidade por uma obrigação que cabia exclusivamente à parte interessada.
Seguimos à disposição para esclarecimentos formais, reiterando que o caso foi conduzido dentro dos critérios técnicos e legais aplicáveis.
Atenciosamente,
VR Advogados
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 15:55
A resposta apresentada reforça apenas o aspecto formal do processo, mas não enfrenta o ponto central da reclamação: a qualidade do atendimento e da prestação de serviço ao longo do período.
Em diversos momentos, houve demora significativa nos retornos, ausência de acompanhamento efetivo e dificuldade na obtenção de informações básicas sobre o andamento do caso, conforme registros já apresentados.
Inclusive, solicitei nova via de custas processuais e esclarecimentos, sem retorno dentro de prazo razoável, o que comprometeu diretamente minha capacidade de dar continuidade ao processo de forma segura.
Além disso, a solicitação de cancelamento e reembolso foi realizada ainda em dezembro de 2025, muito antes da formalização da rescisão, e não foi tratada com a devida celeridade.
Portanto, a questão não se resume ao não pagamento das custas, mas à condução do atendimento como um todo, que foi insuficiente e incompatível com o serviço contratado.
Diante disso, mantenho minha posição e informo que a situação já foi encaminhada à ***** para apuração da conduta profissional.
Permaneço aberta a uma solução adequada.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 15:56
Contratei os serviços da empresa em 2025 para ajuizamento de uma ação revisional bancária. Desde o início, enfrentei dificuldades no atendimento, com demora frequente nas respostas e falta de acompanhamento adequado do processo.
Em diversas ocasiões, precisei entrar em contato várias vezes para obter informações básicas, como andamento do processo, documentos e orientações, sem retorno dentro de um prazo razoável.
Também houve troca frequente de números de contato, o que dificultava ainda mais a comunicação.
Em determinado momento, fui informada sobre a necessidade de pagamento de custas processuais. Solicitei esclarecimentos, nova via e orientações, porém não obtive retorno adequado em tempo hábil, o que comprometeu minha continuidade no processo.
Diante da insatisfação com o atendimento e da falta de suporte, solicitei cancelamento e reembolso ainda em dezembro de 2025. No entanto, a empresa demorou meses para dar retorno e, posteriormente, atribuiu exclusivamente a mim a responsabilidade pela situação, desconsiderando as falhas no atendimento.
Após diversas tentativas de resolução, inclusive por outros canais, não houve solução efetiva.
Minha experiência foi marcada principalmente pela dificuldade de comunicação, demora no atendimento e falta de acompanhamento adequado ao longo do serviço contratado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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