Erro na abertura de processo e falha na prestação de serviços jurídicos pela VR Advogados
Em réplica
Contagem - MG
29/05/2026 às 10:53
ID: 250024867
Prezados da VR Advogados,
Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pelo escritório contratado para conduzir meu processo.
Contratei a consultoria jurídica acreditando que meu caso seria analisado corretamente, porém foi aberto um processo contra a empresa errada, causando prejuízo financeiro, desgaste emocional e perda de tempo. Inclusive, o próprio escritório assumiu que o processo foi aberto de forma incorreta.
O mais grave é que precisei resolver toda a situação sozinha, sem o suporte adequado pelo qual paguei.
Realizei o pagamento de R$ 2.*******,00 pela consultoria jurídica e mais R$ *******,00 de custas processuais referentes a um processo aberto erroneamente.
Após eu questionar o ocorrido, fui informada de que o setor financeiro entraria em contato comigo para resolver a situação, porém até o momento não tive nenhum retorno.
Me sinto totalmente prejudicada pela falha na prestação do serviço e aguardo um posicionamento urgente, bem como a devolução dos valores pagos, considerando que o erro cometido foi reconhecido pelo próprio escritório.Fizeram o contato alegando que não erra e que corrigiram a petição e que o trabalho foi realizado e não vão me devolver nenhum https://******* senti enganada não indico pra https://******* as prestações de vcs atrasar não façam isso vai ficar muito mais caro.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:18
Olá, Sra. Katia.
Analisamos cuidadosamente a situação mencionada e esclarecemos que o processo foi corretamente direcionado em face da instituição financeira responsável.
O que ocorreu foi apenas uma inconsistência cadastral no sistema processual em relação à identificação da parte requerida, situação exclusivamente administrativa e que já está sendo devidamente regularizada.
Inclusive, nossa equipe já protocolou petição nos autos solicitando a atualização do cadastro do polo passivo, para que conste corretamente a instituição financeira responsável no sistema do processo. No momento, a solicitação aguarda apenas a análise e homologação pelo Juízo, procedimento comum e que depende exclusivamente da tramitação interna do fórum.
Continuaremos acompanhando de perto até a efetiva regularização da informação no sistema.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 09:28
Prezados,
Entendo o posicionamento apresentado, porém os fatos ocorreram de forma diferente.
No dia 30, ao tomar conhecimento do processo, fui informada pela Dra. ***** de que havia um problema relacionado à empresa que constava no processo. Na mesma data, a própria Dra. ***** rescindiu o contrato de prestação de serviços e informou que ficaria a meu critério realizar ou não um acordo.
Também no dia 30 recebi comunicação formal de que o escritório não me representava mais a partir daquele momento.
Posteriormente, outra pessoa entrou em contato informando que a situação havia sido corrigida e que o escritório seguiria com o processo. Na ocasião, encaminhei os prints da rescisão e das mensagens recebidas, demonstrando a inconsistência ocorrida. Após isso, não obtive mais retorno.
Diante de toda essa situação, fiquei sem o suporte contratado e precisei resolver o problema sozinha, negociando e solucionando diretamente a questão que motivou a contratação dos serviços.
Por esse motivo, não tenho interesse em discutir a correção posterior do processo. Meu pedido é apenas a restituição dos valores pagos, uma vez que o serviço contratado não foi concluído e a solução do problema foi obtida por meus próprios meios.
Aguardo um posicionamento do financeiro sobre a devolução dos valores pagos.