Escritório de advocacia não deu retorno, prejudicou o cliente com informações [Editado pelo Reclame Aqui] e perdeu prazos processuais, resultando na apreensão do veículo.

Prezado Sr. Ronne,

Lamentamos a sua insatisfação, porém é importante esclarecer que os fatos narrados em sua manifestação não correspondem integralmente ao histórico de atendimento devidamente registrado.

Todas as informações repassadas ao senhor ao longo das tratativas foram baseadas exclusivamente nos dados e condições apresentados pela própria instituição financeira e sua assessoria responsável, especialmente no que se refere ao montante necessário para purgação da mora e eventual quitação do contrato. Em nenhum momento este escritório criou, alterou ou apresentou informações dissociadas daquelas oficialmente disponibilizadas pelos responsáveis pela negociação.

Há registro formal de que o senhor foi devidamente informado, em momento oportuno, sobre a proposta e as condições apresentadas pelos responsáveis externos pela negociação, sempre com a devida ressalva de que eventuais atualizações dependeriam de confirmação posterior pelos próprios detentores do crédito.

Quanto à alegação de perda de prazo, esclarecemos que houve intercorrências relacionadas à tramitação processual e à atualização de informações externas, inclusive decorrentes de movimentações do tribunal, circunstâncias alheias à atuação deste escritório. Ainda assim, foram adotadas todas as providências cabíveis dentro do que estava ao nosso alcance, sempre com foco na melhor solução possível ao caso.

Reforçamos, por fim, que mesmo diante de fatores externos não controláveis e de intercorrências processuais, o escritório cumpriu integralmente sua parte, atuando com diligência, transparência e buscando o melhor atendimento possível ao cliente.

Seguimos comprometidos com a ética, a responsabilidade profissional e a correta condução de todas as demandas.

Atenciosamente.