Inobservância de cronograma e falha na gestão de atendimento e prazos processuais.
Respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 10:19
ID: 247365987
Na qualidade de cliente deste escritório desde 25/02, registro formalmente minha insatisfação com a execução do contrato de prestação de serviços jurídicos do mesmo.
A contratação foi fundamentada em um Cronograma de Execução fornecido pelo próprio escritório, que estabelecia o prazo de 14 dias (D+14) para o protocolo das ações e o prazo de 30 dias (D+30) para o encerramento da fase de "Blindagem" (liminares).
Contudo, hoje, dia 30/04, decorridos mais de 60 dias da assinatura, os marcos temporais acordados não foram respeitados.
Inércia na Gestão Processual (Ação PF): Apesar da urgência do caso, o escritório não realiza a comunicação proativa, tampouco emitiu as guias de custas necessárias para o andamento do feito. A constatação da necessidade de pagamento partiu de uma consulta individual realizada por mim, o que evidencia uma falha no dever de monitoramento e diligência por parte do escritório. E até este momento não tive resposta.
Inobservância do Protocolo de Atendimento: O "Informativo de Atendimento Premium", que garantia triagem em tempo integral e respostas a urgências em até 1 hora dentro das janelas estipuladas, não está sendo cumprido. Há períodos de silêncio prolongado no canal oficial, gerando insegurança quanto ao cumprimento das obrigações contratuais. São dias sem resposta.
Risco à Operação: Reitero que a natureza da demanda exige celeridade para evitar prejuízos financeiros, já reportados desde o início das tratativas em fevereiro.
A morosidade na gestão do escritório e os corriqueiros atrasos elevam o risco de prejuízos que a própria ação visa mitigar.
Espero que esta reclamação resulte na imediata regularização do atendimento, com a presença de um responsável sênior na condução do caso e a emissão célere das guias de custas, de modo que o processo possa finalmente seguir o fluxo para o qual foi contratado.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:40
Prezado,
Desde o início da relação contratual, o caso do Sr., vem sendo conduzido com prioridade e dedicação pela equipe especializada deste escritório. Foram realizadas diversas reuniões com o cliente, ocasião em que se procedeu à análise detalhada da demanda, ao levantamento das circunstâncias fáticas relevantes e à solicitação de documentação complementar indispensável à correta instrução do processo.
O atendimento ao cliente conta com a participação direta da Coordenadora do Jurídico e do Advogado Sênior do escritório, profissionais com experiência e capacidade técnica para conduzir a demanda com a seriedade que ela exige, assim como de mais 3 advogados e uma colaboradora responsável pelo suporte no atendimento.
A ação ajuizada é de natureza delicada e envolve aspectos jurídicos que demandam análise criteriosa e elaboração técnica apurada. A pressa na elaboração de peças processuais em casos desta envergadura pode comprometer o resultado final da demanda, razão pela qual este escritório preza pela máxima cautela em cada etapa, ainda que isso implique prazos mais dilatados do que o cliente inicialmente esperava.
No que diz respeito ao pedido liminar, importa esclarecer que a demora em sua apreciação não decorreu de qualquer omissão ou inércia deste escritório, mas de fatores externos alheios à vontade das partes:
a) Morosidade do Poder Judiciário: a apreciação de pedidos liminares está sujeita à pauta e à carga de trabalho do juízo competente, sobre o qual este escritório não detém qualquer influência ou controle.
b) Pedido de Gratuidade de Justiça: o cliente optou pela solicitação do benefício da gratuidade de justiça, o que gerou exigência judicial de documentação adicional para comprovação dos requisitos legais. Após o cumprimento das diligências exigidas, o pedido foi indeferido pelo juízo, o que condicionou a análise da liminar à alternativa legal: o deferimento da gratuidade ou o recolhimento das custas processuais.
Tal circunstância é processual e objetiva: enquanto não regularizada a questão das custas, o processo fica obstaculizado quanto ao prosseguimento regular, incluindo a apreciação do pedido liminar. Esta situação é alheia ao controle do escritório e decorre exclusivamente da dinâmica processual imposta pelo Poder Judiciário.
O escritório reafirma seu compromisso com o caso e permanece à disposição do cliente para o alinhamento das providências necessárias ao prosseguimento regular do processo, notadamente quanto à definição sobre o recolhimento das custas processuais, condição indispensável ao avanço da demanda.
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido integralmente às expectativas do cliente e reiteramos que todos os esforços da equipe estão voltados ao melhor desfecho possível do processo.
Atenciosamente,
VR Advogados