Oxidação Prematura em Pia de Inox
Em réplica
Joinville - SC
02/07/2026 às 13:50
ID: 252917291
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação referente à pia Pianox Inox 1,20 m CV Escorredor Infinity, adquirida conforme Nota Fiscal n 12.654.
O produto passou a apresentar oxidação prematura, mesmo sendo utilizado exclusivamente em ambiente doméstico e submetido apenas à limpeza com produtos convencionais de uso residencial, sem qualquer utilização de produtos químicos agressivos ou procedimentos inadequados que pudessem comprometer a integridade do aço inox.
Após a abertura da reclamação, recebi a manifestação do fabricante, a qual não concordo. Inclusive, encaminhei via WhatsApp para a Valdir Moveis a seguinte manifestação:
É visível que, nas áreas de juntas e soldas, existe uma camada menor de inox ou uma proteção reduzida, justamente nos pontos onde a oxidação se manifesta com maior intensidade. O fabricante menciona a possibilidade de contato com produtos químicos, entretanto a utilização da pia ocorre em ambiente doméstico, com limpeza realizada apenas com produtos convencionais de uso residencial, sem qualquer aplicação de agentes químicos agressivos que possam justificar o problema apresentado.
Apesar de apresentar esses esclarecimentos e contestar tecnicamente a conclusão do fabricante, fui atendido pelas colaboradoras Milena e Rosana, por meio do canal de WhatsApp, que informaram que não poderiam adotar qualquer providência adicional, limitando-se a manter o posicionamento do fabricante, sem oferecer uma nova análise técnica, inspeção presencial ou qualquer alternativa para solucionar o problema.
Entendo que essa postura não atende aos princípios da boa-fé, da transparência e do dever de prestar assistência ao consumidor, principalmente diante de um vício que se manifesta em um produto cuja principal característica é justamente a resistência à corrosão.
Ressalto que os pontos de oxidação concentram-se nas regiões de juntas e soldas, o que reforça a necessidade de uma avaliação técnica mais criteriosa, pois tais características podem indicar falha no processo de fabricação ou no acabamento do produto.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:18
Olá, Benito.
O seu caso foi analisado pela fabricante, que realizou a avaliação técnica e apresentou seu parecer. Após reanálise das informações encaminhadas, manteremos o posicionamento técnico emitido pela fabricante. Reforçamos que a análise foi conduzida com base nos critérios técnicos aplicáveis ao produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time SAC
Rede Valdir Móveis
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 18:30
Em nenhum momento houve uma análise técnica efetiva do produto. O fabricante não realizou vistoria presencial, não solicitou o envio da cuba para inspeção e tampouco efetuou qualquer exame técnico do material. Toda a conclusão foi baseada exclusivamente em algumas fotografias encaminhadas, o que, por si só, é insuficiente para afirmar, com segurança, a origem da oxidação.
Da mesma forma, a Valdir Móveis também não realizou qualquer avaliação técnica antes de acatar integralmente o parecer do fabricante. Assim, tanto a loja quanto o fabricante emitiram uma conclusão sem conhecer, de fato, as condições do produto e sem realizar uma perícia adequada.
Reitero que a pia é utilizada exclusivamente em ambiente doméstico, sendo higienizada apenas com produtos convencionais de limpeza, conforme já informado anteriormente. Além disso, a oxidação concentra-se justamente nas regiões de juntas e soldas, o que reforça a necessidade de uma análise técnica criteriosa para verificar eventual vício de fabricação.
Dessa forma, entendo que a negativa apresentada não possui fundamentação técnica suficiente para afastar a responsabilidade pelo problema. Solicito, mais uma vez, que seja realizada uma avaliação técnica presencial ou por meio de perícia no próprio produto, pois somente assim será possível identificar a real causa da oxidação.
Caso a empresa opte por manter o indeferimento sem qualquer análise técnica efetiva, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário, para que seja realizada uma perícia imparcial e garantidos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento definitivo.