Prazo de entrega não cumprido e cancelamento ignorado
Em réplica
Blumenau - SC
01/08/2026 às 08:29
ID: 255366659
No dia 30/06/2026, comprei um guarda-roupa na Valdir Móveis, no bairro Itoupava. Tenho todos os acordos registrados por WhatsApp.
No momento da compra, a vendedora informou que o prazo de entrega seria de 30 dias, porém esse prazo não foi cumprido. Desde então, recebi apenas desculpas e novas promessas de entrega, sem que o problema fosse resolvido.
Diante da falta de cumprimento do contrato e da perda de confiança na empresa, solicitei, também por WhatsApp, o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
Não estou disposta a correr o risco de receber um produto fora das condições esperadas e, caso isso aconteça, ser tratada com o mesmo descaso demonstrado até agora.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida, realizando o estorno do valor pago, conforme solicitado.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:28
Olá!
Lamentamos sinceramente por todo o ocorrido e pela experiência que a senhora teve durante esse processo.
Informamos que o cancelamento da compra já foi solicitado, conforme pedido realizado. Agora, estamos dando andamento aos procedimentos necessários para a devolução do valor pago.
Pedimos desculpas pelos transtornos e por todo o desgaste causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Valdir Móveis
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 16:43
Olá!
Agradeço o retorno e a confirmação de que o cancelamento foi solicitado.
No momento, ainda estou aguardando a confirmação do banco quanto ao estorno do valor pago. Assim que o crédito for efetivamente realizado, considerarei a questão solucionada.
Fico no aguardo da conclusão do procedimento.
Obrigada.
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 16:44
Olá!
Agradeço o retorno e a confirmação de que o cancelamento foi solicitado.
No momento, ainda estou aguardando a confirmação do banco quanto ao estorno do valor pago. Assim que o crédito for efetivamente realizado, considerarei a questão solucionada.
Fico no aguardo da conclusão do procedimento.
Obrigada.