Valdir Móveis

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Joinville - SC

22/06/2026 às 04:47

ID: 251990971

No dia 08/06 adquir um móvel para pia de cozinha na loja física da Valdir Móveis (unidade Centro, Joinville / SC), pelo valor de R$ 394,80, sendo atendido pelo vendedor Marlon.

A expectativa ao comprar um produto novo é receber um item minimamente resistente e apto para cumprir sua função. Infelizmente, a minha experiência foi exatamente o oposto.

O móvel foi montado por um profissional enviado pela própria loja, ou seja, não houve montagem por terceiros que pudesse justificar qualquer alegação de instalação incorreta. Após a montagem, o móvel sequer chegou a entrar em uso. Ele estava armazenado em outro cômodo da residência, aguardando a finalização da mudança, quando o fundo da estrutura quebrou na região de um dos pés.

É importante destacar que o móvel não estava suportando peso, não estava recebendo utensílios, eletrodomésticos ou qualquer carga. Também não houve impacto, movimentação inadequada ou qualquer situação que caracterize mau uso. O defeito surgiu antes mesmo da primeira utilização efetiva do produto.

Além do prejuízo financeiro, a situação está causando transtornos significativos, pois o móvel faz parte da estrutura da nova cozinha e sua inutilização está impedindo a conclusão da mudança e a organização adequada do imóvel.

No dia 15/06 entrei em contato com a empresa para solicitar atendimento em garantia e buscar uma solução para o problema. Desde então, não recebi qualquer retorno. Hoje, dia 21/06, continuo sem resposta, sem posicionamento e sem previsão de atendimento.

O que mais causa indignação não é apenas o defeito apresentado por um produto novo, mas também a ausência de qualquer suporte após o acionamento da garantia. O consumidor não pode ser simplesmente ignorado quando procura a empresa para resolver um problema legítimo.

Diante dos fatos, solicito uma solução imediata para o caso, por meio de uma das seguintes alternativas:

- Substituição do móvel por outro novo e em perfeitas condições;
- Reparo integral do produto sem qualquer custo;
- Reembolso integral do valor pago (R$ 394,80), caso não seja possível solucionar o problema de forma satisfatória.

Espero que a Valdir Móveis demonstre respeito ao consumidor e trate a situação com a seriedade necessária, principalmente considerando que o defeito ocorreu antes do primeiro uso, em um móvel montado por profissional indicado pela própria empresa e que, até o momento, o pedido de garantia permanece sem qualquer resposta.

Anexarei fotos do defeito para comprovação dos fatos relatados.