Sofá com espuma sem qualidade
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/05/2023 às 22:03
ID: 164847573
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em julho um sófa de couro legítimo com 2.40m no valor de ******* reais.
A promessa era de uma espuma HCR que suportava peso e se mantinha confortável com dissipação de energia, exclusivo sistema de mola americanas.
Com 5 meses de uso o sofá está totalmente mole, deformável, desconfortável; não suporta o meu peso de 90kg e uso com pouca frequência.
Fiz contato com a loja e estou há 2 meses aguardando a solução. Até hoje dia 17/05/23, ainda nenhuma solução e o sofá só piora.
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Resposta da empresa
01/11/2023 às 15:28
Olá Juliano,
Lamentamos muito pela experiência que você teve com o sofá que adquiriu em nossa loja e a demora na solução do problema. Pedimos desculpas sinceramente por qualquer inconveniência que isso tenha causado.
Nossa intenção é garantir a satisfação de todos os nossos clientes, e ficamos realmente preocupados com a situação que você descreveu.
Entendemos que você adquiriu um sofá de couro legítimo com características específicas de conforto e durabilidade, e é inaceitável que o produto não tenha atendido às suas expectativas. Vamos verificar o que pode ter causado o problema com a espuma e o sistema de molas, pois a qualidade de nossos produtos é de extrema importância para nós.
Mesmo passado o tempo de garantia assegurado pelo CDC, nosso time se preocupou em lhe auxiliar com a fábrica que providenciou a assitência do mesmo. Queremos assegurar que você tenha um sofá que atenda às suas expectativas de qualidade e conforto.
Desde já agradecemos por ser nosso cliente e nos colocamos a disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
08/11/2023 às 14:32
Efetuou a troca de espuma e o problema continuou.
Um sofá de ******* reais que não oferece a menor qualidade.
Espuma de péssima qualidade , molas fracas , que não garantem conforto algum.