Reiteradas promessas não cumpridas pelo suporte e não entrega do certificado
Respondida
Juiz de Fora - MG
20/05/2026 às 01:39
ID: 249145579
Prezados,
O prazo informado para entrega do meu certificado era de 40 dias úteis, prazo este que já foi ultrapassado sem qualquer solução efetiva por parte da instituição.
Entrei em contato no dia 28 de abril e somente obtive resposta no dia 30, ocasião em que foram solicitadas algumas informações, as quais encaminhei no mesmo dia. Desde então, não obtive retorno.
No dia 4 de maio, fui informado de que o certificado seria enviado naquela mesma semana via Sedex, porém novamente não houve qualquer atualização ou envio do código de postagem.
Em 12 de maio, realizei novo contato e fui informado de que, assim que o envio fosse realizado, o código de rastreamento seria encaminhado. Entretanto, até a presente data, 20 de maio, continuo sem qualquer retorno ou solução concreta.
Dessa forma, aguardo impreterivelmente até amanhã a confirmação da postagem do certificado, juntamente com o respectivo código de rastreamento.
Ressalto que a demora excessiva, a ausência de retorno e o descumprimento do prazo configuram falha na prestação de serviço e descumprimento da oferta/contrato, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Não havendo solução imediata, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:03
Olá, bom dia!
Acabamos de verificar novamente o rastreio e a previsão é que os certificados cheguem para nós amanhã. Eles vêm da região sul do país e, como somos de Minas Gerais, o prazo acaba aumentando um pouquinho até chegar aqui.
Mas pode ficar tranquilo, o seu certificado já está a caminho e, assim que recebermos, faremos o envio via Sedex para garantir maior rapidez na entrega.
Qualquer outra dúvida, estamos à disposição!