Cobrança indevida após quitação de empréstimo consignado
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 17:28
ID: 250374517
Boa tarde, informo que no dia 16/04/2026 foi feito a quitação total do meu empréstimo consignado, porém é o segundo mês consecutivo que a Vale consignado desconta o valor de 389,10 do meu pagamento ,a empresa alega que já deu a baixa no sistema, porém depende de outra empresa a Dataprev pra parar de descontar, é um absurdo eu tenho documentos pra provar o pagamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:29
Olá, Marcelo.
Entendemos sua manifestação e sentimos muito pelo desconforto relatado.
Conforme já orientado em atendimento anterior, o pagamento para quitação foi realizado próximo ao fechamento da competência, o que pode impactar o prazo de atualização junto aos sistemas responsáveis pelo desconto em folha.
Após a baixa do contrato, existe um período operacional para que as informações sejam processadas e refletidas nos sistemas integrados. Como o desconto já consta em holerite, é necessário aguardar o repasse e a identificação do valor em nosso sistema para que o processo de reembolso siga de forma automática.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos nossos canais oficiais.
📲 WhatsApp: (11) 3566-3711
📞 Telefone: (11) 3566-3711
🕘 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)