Descontos indevidos e falta de es.
Em réplica
Santa Bárbara - MG
14/01/2026 às 16:50
ID: 237686807
Tive um contrato de empréstimo consignado originalmente firmado pela Neon e que foi posteriormente repassado à Vale Consignado. Após esse repasse, passei a sofrer descontos indevidos no meu contracheque por três meses consecutivos (novembro, dezembro e férias).
A própria Vale Consignado reconheceu o erro e cancelou o contrato na carteira digital, o que comprova que os descontos realizados foram irregulares e ilegais.
Mesmo assim, até o presente momento não houve a devolução dos valores, nem qualquer retorno efetivo por parte da empresa. A retenção desses valores, sem nenhuma justificativa ou retorno da empresa sobre a devolução caracteriza má-fé, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 42, parágrafo único), que garante ao consumidor a devolução em dobro em caso de cobrança indevida.
Já tentei resolver de forma administrativa por e-mail, como solicitado mas não recebo respostas.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 16:47
Olá, Lidiane!
Por questões de privacidade, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Nossa equipe estará pronta para te atender.
Ficamos à disposição.
Whatsapp/telefone: 11 3566-3711
De Segunda a sexta das 09 às 18h
Exceto feriados
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 09:31
A Vale Consignado precisa parar com a contradição e a falta de respeito com o consumidor.
Foi informado por vocês que o meio oficial de atendimento é o e-mail *****. Eu enviei e NÃO obtive qualquer retorno.
Agora, na resposta pública, vocês orientam que o contato seja feito por telefone. Já tentei diversas vezes e a informação passada é exatamente o contrário: que o único meio de comunicação é pelo e-mail.
Ou seja, vocês jogam o consumidor de um lado para o outro e não resolvem nada.
Não quero desculpas nem respostas automáticas. Quero solução e a devolução imediata do valor cobrado indevidamente.
Aguardo a restituição do meu dinheiro.