Larva em Biscoito Light da Vale D'Ouro Resulta em Problemas Gastrointestinais e Recusa de Reembolso

Prezada Sra. Gilmara,
A Vale DOuro agradece seu contato e lamenta a insatisfação relatada.
Desde o recebimento de sua manifestação por meio do canal de atendimento
ao consumidor, nossa equipe realizou os procedimentos internos cabíveis,
prestando os esclarecimentos solicitados e mantendo comunicação direta,
transparente e contínua para a adequada apuração dos fatos relatados.
Em observância aos princípios da boa-fé, da transparência e do dever de
informação previstos no Código de Defesa do Consumidor, a empresa forneceu
todos os esclarecimentos pertinentes e permanece à disposição para o regular
tratamento da demanda.
Conforme registrado nas trocas de mensagens realizadas por e-mail, foram
solicitados documentos e informações necessários para a adequada análise
técnica da ocorrência, incluindo comprovante de aquisição do produto,
documentação relacionada às despesas alegadamente suportadas e demais
elementos aptos a permitir a completa rastreabilidade do caso. Até o momento,
entretanto, tais documentos não foram encaminhados, razão pela qual a
avaliação técnica permanece pendente de conclusão.
Importante esclarecer que o expediente referente à presente manifestação
permanece aberto, não tendo sido encerrado pela empresa. O atendimento
continua sendo conduzido por meio do canal de e-mail já utilizado pelas partes,
no qual constam todos os esclarecimentos e retornos prestados pela Vale
DOuro desde o primeiro contato.
A documentação solicitada é necessária para a adequada rastreabilidade do
produto e para a completa análise dos fatos relatados, motivo pelo qual
permanecemos aguardando seu encaminhamento, por meio do e-mail do SAC,
para prosseguimento e conclusão do atendimento.
Por fim, é importante esclarecer que a Vale DOuro atua há mais de 40 anos
no mercado alimentício, mantendo compromisso permanente com a qualidade,
a segurança dos alimentos e o respeito aos consumidores. Nossa unidade
industrial opera com processos modernos e automatizados na
fabricação e empacotamento, utilizando equipamentos de última geração,
rigorosos controles de qualidade, programas de boas práticas de fabricação,
rastreabilidade de lotes e monitoramento contínuo de todas as etapas
produtivas.
Além disso, todos os produtos são fabricados em ambiente controlado,
observando as exigências dos órgãos sanitários competentes e os padrões de
qualidade adotados pela empresa, que busca continuamente o aprimoramento
de seus processos produtivos.
Ainda assim, toda manifestação recebida é tratada com seriedade e submetida
à análise interna, pois entendemos que a confiança dos consumidores constitui
um dos principais patrimônios da nossa empresa.
Reiteramos nossa disposição para concluir a apuração dos fatos tão logo
sejam encaminhados, por meio do e-mail do SAC, os documentos e
informações anteriormente solicitados, necessários para a finalização da
avaliação técnica.
A Vale DOuro reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao
consumidor e a busca constante pela excelência de seus produtos, processos
e atendimento.

Atenciosamente,

VALE DOURO
Atendimento ao Consumidor

Os documentos solicitados , foram todos enviados, porém a Vale Douro se recusa a devolver os custos gastos, somente ofereceu a reposição do produto. Depois da péssima experiência que obtive adquirindo os produtos, jamais quero ter contato e jamais indicaria o consumo dos produtos dessa empresa sem o mínimo de higienização com a fabricacao do produtos.

Quando vocês vão solucionar o problema [Editado pelo Reclame Aqui]?

Prezada Sra. Gilmara,

A Vale D'Ouro agradece seu contato e informa que analisou novamente a manifestação registrada.
Entretanto, até o presente momento, não foram recebidos os documentos solicitados pela empresa pelos seus canais oficiais, os quais eram e são indispensáveis para a apuração técnica dos fatos narrados e para a adequada análise da pretensão apresentada.
Diante da ausência da documentação necessária, não é possível dar continuidade à apuração, motivo pelo qual o expediente administrativo é encerrado, sem análise de mérito das alegações.
Caso V.Sa. entenda possuir elementos comprobatórios de suas afirmações ou pretenda discutir eventual direito à restituição de valores ou indenização, poderá valer-se das vias ordinárias competentes, oportunidade em que os fatos poderão ser devidamente comprovados mediante a produção das provas admitidas em direito.
Por fim, esclarecemos que, pelas limitações deste canal de atendimento, não é possível promover a solução da controvérsia na forma pretendida, especialmente quando ausentes os documentos indispensáveis à análise técnica do caso.

Atenciosamente,
Vale D'Ouro