Mentira de ingresso promocional

Em réplica
Campinas - SP
11/09/2023 às 23:01
ID: 171844473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi uma.mensagem me dando desconto de aniversário, compramos o ingresso e quando fui utilizar não me deixaram entrar pois a promoção não informa as regras de utilização no voucher ou no site e as regras são ditadas por pessoas na bilheterias, sem preparo nenhum para tenndimento, não tem gerente no local uma super falta de respeito com o cliente , aviso não compre os ingressos neste lugar , fui enganado.
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Resposta da empresa
12/09/2023 às 17:17
Ola boa tarde ! Assim que entra no ingresso aniversariante e clicar sobre ele já terás as condições de retirada do ingresso !
Ingresso Aniversariante dá direito a entrada no Vale das Águas Thermas Park. Convite nominal ao Titular com direto do presente *******ário para 01 (um) dia de uso com 1 acompanhante É indispensável a apresentação deste Voucher na recepção do parque com todos os campos obrigatórios preenchidos corretamente, junto com os seguintes documentos: - Documento com foto e CPF do titular.
Descritivo do Pacote 1 DayUse Grátis Aniversariante do mês + 1 Acompanhante Pagante
- É indispensável a apresentação deste voucher na Portaria do Parque, junto com documento com foto e o RG do comprador
- Caso de compras em cartão será obrigatório a apresentação do cartão de crédito utilizado na compra e o RG do titular do cartão
- Ingresso para o uso completo do parque aquático.
- Já incluso aluguel de boia para os toboáguas..
- Horário de atendimento 10:00h as 17:00h - Promoção válida somente para compra efetuada nesse site.
-O presente *******ário é nominal e intransferivel à {nome}, podendo ser utilizado unicamente pelo seu titular com 1 acompanhante. O mesmo não tem valor comercial, não podendo ser negociado ou trocado por outro brinde.
- Promoção nominal ao Titular com direto do presente *******ário para 2 (duas) Pessoa.
- O presente voucher terá sua validação após a apresentação do projeto em nossa sala de atendimento.
- Todas as despesas realizadas durante o período de permanência no parque tais como, alimentação, bebidas, despesas extras etc. - ocorrerão por conta dos usuários do presente *******ário.
- A validade do presente Voucher deverá ser cumprida dentro do prazo preenchidos no mesmo podendo ser unicamente utilizado no período permitido, sendo válido somente por agendamento.
-É indispensável a apresentação deste Voucher na recepção do parque com todos os campos obrigatórios preenchidos corretamente, junto com os seguintes documentos:
- Documento com foto e CPF do titular.
- Day Use não dá o direito a hospedagem, não esta incluso alimentação.
- Após a compra do ingresso o voucher será enviado automáticamente para o e-mail cadastrado no site, o acesso ao Parque só poderá ser liberado após recebimento do voucher.
-Não é permitido trazer alimentos e/ ou bebidas.
-Na piscina a entrada somente com traje adequado para banho e bolsa transparente.
-Funcionamento parcial / Revezamento de atrações nos dias de semana
-Verifique as regras para utilização do parque aquático.
Caso o senhor não tenha utilizado podemos estar reagendado !!
Qualquer duvida estou a disposição Gisele******* WhatsApp!
Réplica do consumidor
15/09/2023 às 15:58
Não conseguimos utilizar o voucher de aniversário na data agendada, além de sermos muitos mal tratado por a recepcionista, como já havíamos viajado até o local e chamado amigos para aproveitar o dia no parque , tivemos que comprar outros ingressos na hora na bilheteria ,gerando transtorno e gastos extras. Gostaria que minimamente ,nos devolva o dinheiro dos vouchers pago e não utilizado . Não gostaríamos mais de retornar ao parque