Parque aquático com piscinas fechadas, falta de higiene e sem retorno sobre reembolso.
Não respondida
Jundiaí - SP
15/07/2026 às 17:19
ID: 254012805
No dia 10/07/2026 adquiri ingressos para o Vale das Águas Thermas Park para utilização em 11/07/2026. Ao chegar ao parque com minha família, encontramos um cenário completamente diferente do divulgado: grande parte das piscinas estava fechada, apenas um toboágua funcionava, os ofurôs estavam sem condições adequadas de higiene e a área infantil apresentava fezes humanas na água, tornando o local impróprio para uso.
Permanecemos no parque por apenas 30 minutos e fomos obrigados a ir embora. Nossa filha de 6 anos, autista (TEA), ficou extremamente frustrada, pois não conseguiu aproveitar o passeio planejado para as férias.
Solicitei o reembolso integral por e-mail e também tentei contato por telefone, porém não obtive qualquer retorno da empresa. A falta de atendimento e de respeito ao consumidor é tão decepcionante quanto as condições encontradas no parque.
Estou registrando esta reclamação para solicitar novamente o reembolso integral dos valores pagos e espero que a empresa resolva a situação de forma amigável. Caso contrário, darei continuidade às medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário.