Semana de interrupção de Internet para quem trabalha em casa, sem desconto na mensalidade e sem prazo de retorno do sinal.

Olá, Danielle!

Agradecemos seu relato e compreendemos totalmente sua insatisfação com as interrupções no serviço, principalmente considerando que você depende da internet para trabalhar.

Gostaríamos de esclarecer que as ocorrências registradas nas últimas semanas foram causadas pelo rompimento de um cabo de fibra óptica que atende a região de São Pedro do Paraná. Esse cabo está localizado ao longo da estrada que liga São Pedro do Paraná a Porto Rico e vem sendo afetado por obras executadas por empresas terceirizadas responsáveis pela reforma da via.

Infelizmente, trata-se de uma situação externa à nossa operação, mas que impacta diretamente nossos clientes. Nossa equipe técnica tem atuado de forma imediata em cada ocorrência para restabelecer o serviço o mais rápido possível e também está trabalhando em medidas que aumentem a segurança e a confiabilidade da rede nessa região.

Reforçamos que já mantivemos contato diretamente com você para prestar os esclarecimentos necessários e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Vale do Ivaí Telecom!