Pisos com tonalidades diferentes entregues pela Vale Atacado sem solução para troca
Não respondida
Natal - RN
18/08/2026 às 10:00
ID: 256739455
No dia 20/07/2026, realizei uma compra na Vale Atacado de aproximadamente 33,75 m de piso 75x75 cm, no valor total de R$ 1.753,75, conforme nota fiscal.
Ao receber e conferir o material, constatei que os pisos apresentam três tonalidades/cores visivelmente diferentes entre si, o que compromete completamente a aparência do revestimento quando instalado. A compra foi realizada esperando receber um material uniforme, especialmente por se tratar de um mesmo produto adquirido em uma única compra.
Assim que identifiquei o problema, procurei a loja para solicitar a troca do material, porém fui informada de que a empresa não faria a troca, sem apresentar uma solução satisfatória para o problema.
Além do prejuízo financeiro, estou tendo transtornos porque não posso concluir a instalação do piso dessa forma e ainda corro o risco de ficar com um ambiente com peças de cores diferentes.
Diante disso, solicito que a Vale Atacado providencie a troca do material por peças de tonalidade uniforme, em quantidade suficiente para substituir o produto adquirido, ou apresente outra solução adequada, como o cancelamento da compra e restituição integral do valor pago.
Espero que a empresa reveja a postura adotada no atendimento presencial e resolva o problema de forma amigável e dentro dos direitos assegurados ao consumidor.
Aguardo uma solução efetiva.