Pão lacrado e dentro da validade encontrado mofado
Em réplica
Santa Luzia - MG
12/08/2026 às 18:03
ID: 256312085
Gostaria de registrar minha extrema indignação e insatisfação com a Vale do Sol.
Hoje abri um pacote de pão da marca que estava devidamente lacrado e dentro do prazo de validade e, para minha surpresa e revolta, o produto estava completamente mofado por dentro.
É simplesmente inadmissível comprar um alimento fechado, dentro da validade e, ao abrir a embalagem, encontrar o produto nessa condição. Estamos falando de um alimento que seria consumido pela minha família e que poderia causar sérios problemas à saúde.
A situação demonstra uma falha grave no controle de qualidade e na segurança do produto. Fico extremamente decepcionada, pois confiamos na marca justamente esperando que um produto lacrado e dentro da validade esteja próprio para consumo.
Espero um posicionamento da empresa e uma explicação sobre como um produto nessas condições chegou ao consumidor. Não se trata apenas de um pão estragado, mas de uma questão de saúde e segurança alimentar.
Aguardo uma solução e providências por parte da Vale do Sol.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 07:08
Olá, Geisy!
Primeiramente gostaria de agradecer seu contato, pois ele é de extrema importância para nosso crescimento e aperfeiçoamento. Nosso objetivo é garantir a excelência em nossos produtos e a satisfação total de nossos clientes.
Em relação a sua reclamação, gostaria de ressaltar que o nosso processo é automatizado com as mais modernas tecnologias e que temos diversos controles de higienização, sanitização e descontaminação das linhas de produção. Presamos sempre para que os produtos sejam produzidos dentro das Boas Práticas de Fabricação e Segurança de Alimentos.
Além disso, lamentamos imensamente o ocorrido. Por isso, gostaríamos de fazer um reembolso no valor que perdeu (referente ao produto reclamado).
Nome completo:
Número telefônico:
CPF: *****
Seu endereço: *****
Endereço do ponto de venda: *****
Esses dados também podem ser enviados diretamente para o nosso e-mail [email protected], caso prefira.
Agradecemos novamente por ter entrado em contato conosco e lamentamos pelo ocorrido. Reforçamos que a situação já está sendo apurada internamente para que as devidas providências sejam tomadas.
Atenciosamente,
SAC VALE DO SOL
Réplica da empresa
13/08/2026 às 08:12
Olá, Geisy.
Agradeço o envio das informações (via e-mail ás 08:00).
Gostaria de informar que o seu reembolso já foi programado e o valor será depositado em até 5 dias, contados a partir de hoje.
Agradecemos novamente por ter entrado em contato conosco e lamentamos pelo ocorrido. Reforçamos que a situação já está sendo apurada internamente para que as devidas providências sejam tomadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas e, se possível, pedimos a gentileza de avaliar a solução apresentada e o atendimento prestado.
Atenciosamente,