Pão mofado antes da validade e do tempo de consumo indicado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/05/2026 às 22:40
ID: 247596161
Fiz uma compra do pão de forma integral Vale do Sol Naturista, sabor castanha-do-pará e cacau, no dia 30/04. Consumi apenas uma vez desse dia até hoje 03/05, quando me deparei com o pão completamente mofado, impróprio para consumo.
Ele foi armazenado da forma correta e ainda tá no prazo de duração após aberto, como indicado na embalagem.
Um produto tão caro, não acho justo que eu, como consumidora, tenha que jogar fora o pacote inteiro por algo que claramente não foi causado por mim. Dinheiro rasgado!
Espero uma posição correta da marca.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:00
Olá, Isadora!
Primeiramente gostaria de agradecer seu contato, pois ele é de extrema importância para nosso crescimento e aperfeiçoamento. Nosso objetivo é garantir a excelência em nossos produtos e a satisfação total de nossos clientes.
Em relação a sua reclamação, gostaria de ressaltar que o nosso processo é automatizado com as mais modernas tecnologias e que temos diversos controles de higienização, sanitização e descontaminação das linhas de produção. Presamos sempre para que os produtos sejam produzidos dentro das Boas Práticas de Fabricação e Segurança de Alimentos.
Além disso, lamentamos imensamente o ocorrido. Por isso, gostaríamos de fazer um reembolso no valor que perdeu (referente ao produto reclamado).
Nome completo:
Número telefônico:
CPF: *****
Seu endereço:
PIX (para realizarmos o depósito): *****
Endereço do ponto de venda:
Agradeço sua compreensão e aguardo o envio dos itens acima
Atenciosamente,
SAC VALE DO SOL
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 09:45
Bom dia! Obrigada pelo retorno e tratativa.
Seguem os dados solicitados:
Nome completo: *****
Telefone: *****
CPF: *****
Endereço: ***** - ***** / ***** - *****. CEP: *****
Pix: celular *****
Ponto de venda: Supermercado EPA Santa Efigênia (***** / *****).
Aguardo.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 07:59
Isadora,
Agradecemos pelo retorno.
No momento, o valor de ressarcimento para esse produto é de R$ 18,00. Esse valor é definido com base na média de comercialização praticada para o produto.
Gostaria também de informar que o seu ressarcimento já está sendo processado, com prazo de até 5 dias úteis para realização do depósito, contados a partir de hoje.
Permaneçemos à disposição!
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 19:54
Foram atenciosos e resolveram o problema. Só achei muito longo o tempo de espera pra primeira resposta. Depois disso, o processo andou bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8