Cobrança indevida após cancelamento gratuito de reserva no Booking.com
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 17:33
ID: 249426233
Fiz uma reserva pelo Booking - N de confirmação: *****, com cancelamento gratis, e após informações pelo whatsapp (atendente Ramon D'Elia) sobre a indisponibilidade de quarto com acessibilidade, cancelei a reserva tempestivamente e gratuitamente.
Ocorre que para minha surpresa na fatura do cartão, há o valor de ***** para pagar.
Em razão da cobrança indevida, solicito o estorno do valor pelo whatsapp, sem retorno. Por fim, telefonei e mandei e-mail, até o momento sem devolutiva.
Esclareço que também enviei mensagem pela plataforma.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:03
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável, que realizará uma análise cuidadosa do ocorrido. Em breve, nossa equipe entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários e tratar a situação da melhor forma possível.
Seu relato é muito importante para que possamos avaliar nossos processos e buscar melhorias contínuas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Vale do Sonho