Cobrança indevida e demora no estorno de reserva de hotel com cancelamento grátis
Respondida
São Paulo - SP
26/11/2025 às 17:24
ID: 232952511
Fiz uma reserva neste hotel, com cancelamento grátis, contudo a parcela foi debitada no mesmo dia da reserva, no meu cartão de crédito.
Cancelei no dia seguinte, já há 6 dias ocorreu meu cancelamento, mas nem mesmo a solicitação de estorno foi enviada à operadora do cartão de crédito.
Já enviei 2 mensagens para o hotel para proceder o retorno antes que a fatura do meu cartão seja fechada, mas nem resposta eu recebi
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:05
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável, que realizará uma análise cuidadosa do ocorrido. Em breve, nossa equipe entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários e tratar a situação da melhor forma possível.
Seu relato é muito importante para que possamos avaliar nossos processos e buscar melhorias contínuas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Vale do Sonho