Falta de compromisso e profissionalismo
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
21/12/2022 às 18:03
ID: 155982285
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje 21/12/22 entrei em contato via ligação com o Hotel Vale dos Sonhos solicitando um orçamento para estadia do dia 24/12 á 26/12 foi me passado que havia disponibilidade já incluso Café da manhã, almoço e janta no valor de 1.*******,00 ! Com isso, pedi para que me enviassem por Whatsapp as informações descritas, após isso, em seguida me dizem que houve um engano e que só havia disponibilidade para entrada dia 22/12 e saída dia 25/12 porém, no valor de 4.*******,00! Ou seja, total falta de compromisso e profissionalismo com o hóspede e consumidor. Seria minha primeira experiência no hotel, e fui enganado desta forma.
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Resposta da empresa
15/02/2023 às 10:10
Prezado Everton Nogueira, pedimos desculpa pelo ocorrido.
Conforme o sr nos informou, o setor de reservas lhe passou o valor correto da hospedagem para 3 adultos no período de 22 a 25/12/******* em apartamento standard, que é de R$ 4.*******,00. No feriado de natal, trabalhamos com pacotes, e não haviam outras opções além dessas que divulgamos no nosso site e redes sociais e que pode ser vista no documento anexo.
Esperamos receber o sr e sua família em outra data no hotel.
Cordialmente, administração
Réplica do consumidor
15/02/2023 às 10:14
Conforme informei me foi passado um valor de orçamento e assim que fui realizar o pagamento do sinal, me foi dito outro valor! Ou seja, me deram um orçamento e em seguida sem motivos e explicação me deram outro orçamento. Oq não se pode ocorrer. Já que já tinham me dado um
Consideração final do consumidor
09/05/2023 às 22:22
Péssimo hotel. Equipe nada hostil, grande falta de respeito no atendimento e sem profissionalismo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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