Vale Encantado Eco Park & Hotel

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Francisco Morato - SP

16/04/2026 às 21:34

ID: 246279503

Nossa estadia foi do dia 20/03 até dia 22/03 fomos minha esposa, nosso bebê e eu, em comemoração a nosso aniversário de casamento, fizemos o check-in por volta das 18:30.
No dia 21 pela manhã fomos conhecer o parque, e assim que chegamos achamos um local para sentar, avistamos uma mulher que havia parado um dos bombeiros para informar que havia se machucado no tobogã, o mesmo foi prestar socorro e saíram.
Um tempo depois (por volta das 11:30hs decidi ir no tobogã pois já iria dar horário de almoço e iriamos sair do parque, mas quando estava descendo no meio do percurso senti uma dor no cotovelo, ao bater na lateral e acredito que na emenda do tobogã, e quando sai da piscina percebi o sangue escorrendo e sentia dor ao tentar dobrar o braço, procurei um bombeiro, que me direcionou ao local que iria fazer um curativo, mas como foi fundo e sangrava bastante precisaria de pontos, minha esposa foi até o pessoal responsável pelo parque para pedir que interditassem o brinquedo para identificar o problema e resolver para que não machucasse mais ninguém, até porque tanto eu quanto a outra mulher machucamos o braço direito e ambos no cotovelo. O pessoal do hotel/parque nos levou até o hospital e chegando lá eu logo fui direcionado a sala do médico para levar os pontos, e prescrição dos medicamentos e curativos.
Após um tempo e muitas tentativas conseguimos contato com o hotel para nos buscar no hospital, já que nosso carro estava no hotel.
Retornamos ao hotel e o brinquedo já estava ativo, procuramos saber e foi informado que já haviam feito testes, identificado o problema e solucionado e por isso estava funcionando normalmente.
Após isso foi onde tentamos saber com o pessoal do hotel o que poderíamos fazer para resolver a questão da hospedagem, se deveríamos fazer o check-out e retornar em um outra data ou qual seria a solução pois a partir do acidente eu não poderia mais aproveitar a estrutura (não podendo tomar sol, nem molhar e nem dobrar o braço, e nem ajudar minha esposa com nosso filho bebê) mas essa parte que não tivemos nenhum retorno do que ser feito, fomos a recepção por mais de três vezes e foi informado que não tinha nenhum supervisor de plantão e que iriam entrar em contato, pedimos o relatório de ocorrência que é um direito nosso e nos foi negado tanto pelo hotel quanto pelo parque.
E fica aqui uma observação que em todo ocorrido e após mais de três tentativas de saber como poderíamos resolver em momento algum tivemos um respaldo. Depois de alguns dias uma pessoa entrou em contato dizendo que estavam verificando, e ficou nisso por dias, após cobrarmos mais uma vez um posicionamento foi nos falado que o que poderiam ser feito era nos dar um desconto de 15% em uma próxima estadia , o que de forma alguma resolve o ocorrido pois para tentar resolver para que não ficássemos no prejuízo o que tentamos negociar amigavelmente foi que ao menos fosse oferecido uma outra estadia considerando o mesmo pacote que contratamos e não conseguimos aproveitar a estadia por um problema que foi ocasionado pelo brinquedo deles ao qual deveria passar por manutenção assim que teve o primeiro acidente.
ENFIM, AQUI É UM BREVE RESUMO DE UMA [Editado pelo Reclame Aqui], SAI DE LÁ COM PONTOS NO BRAÇO, 5 DIAS DE AFASTAMENTO DO SERVIÇO E DECEPCIONADO POR NÃO PODER DESFRUTAR COM MINHA FAMÍLIA O LUGAR.