Cachorro de grande porte solto correu atrás de criança e fez sujeira nas áreas comuns do hotel
Em réplica
São Paulo - SP
14/06/2026 às 16:11
ID: 251352531
Fui com minha família a este hotel e tive uma experiência muito desagradável. No hotel, havia 3 cachorros soltos sendo um deles de médio para grande porte, parecia da raça pitbull. Ele estava solto e um dos dias a noite correu atrás da minha filha de 8 anos. Fui reclamar e me informaram que ele era o cachorro da dona do estabelecimento e por isso não tinha o que ser feito! Achei um absurdo, sem falar que os cachorros dela fizeram coco nos locais de circulação e minhas filhas pisaram e tivemos que lavar os tênis porque a dona não pegou o coco que estava no chão. Achei um absurdo e desrespeitoso da parte da proprietária com os hospedes.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:11
Olá Tatiana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que sua estadia não tenha sido conforme esperado.
Deve estar ocorrendo algum desencontro de informações, funcionários e gestão não tem cachorros no hotel, muito provável esses cachorros vieram de algum sítio vizinho ou do mato mesmo.
Tentamos contato pelo telefone informado, mas não houve exito, também não conseguimos identificar reserva em seu nome.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida ou para discutir a situação de forma mais detalhada, entre em contato pelo WhatsApp ou telefone (11) 4762-1500.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar e esperamos poder recebê-los novamente em breve, com uma experiência significativamente melhor.
Obrigada
Vale Encantado Eco Park & Hotel
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 11:56
O cachorro chegou em um carro branco da marca corola Cross, eles não são do hotel são da proprietária. A reserva está no nome do meu marido Marlon dias, ficamos no feriado da semana do dia 04/06.
Foi muito desagradável, minha filha ficou com medo de brincar e o cachorro aparecer