Vale Encantado Eco Park & Hotel

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São Paulo - SP

19/02/2026 às 09:51

ID: 241056401

Descumprimento de oferta e prática abusiva (Art. 30 e 35 do CDC)

Sonho Frustrado: Fomos ao Vale Encantado para comemorar o aniversário da nossa filha em família (5 pessoas). O que deveria ser um dia de alegria virou uma experiência de profundo arrependimento. Planejamos esse momento com carinho, mas fomos recebidos com descaso.

Falta de Higiene Alarmante: O estado de conservação do parque após o feriado de Carnaval é deplorável. A piscina de ondas estava imunda, com excesso de fios de cabelo e bolhas de gordura nas laterais. É um risco à saúde pública e uma total falta de respeito com quem paga caro para estar ali. O parque estava visivelmente sujo e sem manutenção básica.

Descumprimento da Oferta (Art. 30 e 35 CDC): Entramos às 10:41 e às 13:20 os salva-vidas fecharam as piscinas devido à chuva. O site do parque garante: "Caso as piscinas fiquem fechadas de 10h às 14h, você ganhará um ingresso para curtir o Parque em outro dia." Mesmo cumprindo a regra, a recepção se negou a nos dar o voucher de retorno.

Prejuízo Financeiro Total: Além dos 5 ingressos, gastamos R$ 60,00 com guarda-volumes e pagamos estacionamento externo, tudo para sermos "convidados a sair" sem qualquer compensação.

Experiência Negativa: Lamentável a falta de preparo da recepção em lidar com o que está escrito no próprio site do estabelecimento. Saímos frustrados e sem o respaldo legal devido.