Vale Encantado Eco Park & Hotel

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São Paulo - SP

09/02/2025 às 22:20

ID: 209483849

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Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência no parque aquático. O local apresenta diversos problemas estruturais, organizacionais e de atendimento, que comprometem a segurança e o conforto dos visitantes.

Primeiramente, o estacionamento é inadequado, sendo apenas um terreno sem pavimentação, segurança, sinalização ou organização. Além disso, os visitantes precisam caminhar longas distâncias entre as atrações, e algumas passagens claramente não foram projetadas para pedestres, aumentando o risco de acidentes.

A segurança nas piscinas também é preocupante. Há poucas equipes de monitoramento, e a estrutura das piscinas não é segura, especialmente para crianças. Meu irmão chegou a escorregar e cair em uma piscina aquecida enquanto um funcionário responsável estava de costas.

Outro ponto problemático é a falta de transparência nas regras. O parque não informa previamente sobre a proibição de mochilas de costas, e só descobrimos isso ao chegar, através de folhas de papel sulfite na entrada. Não há explicações para essa regra, e somos forçados a alugar guarda-volumes distantes para deixar itens essenciais. A mesma falta de clareza ocorre com a entrada de pets, que em alguns lugares é permitida e em outros, proibida, gerando confusão entre os visitantes.

A alimentação dentro do parque também é um problema. As filas para compra e retirada de pedidos são enormes e desorganizadas, os alimentos são caros e de baixa qualidade, e há poucas áreas de alimentação disponíveis. As mesas ficam ocupadas por pessoas esperando pedidos, e não há controle sobre isso. Além disso, o ambiente carece de limpeza e manutenção, com teias de aranha e insetos em várias áreas.

Por fim, o atendimento ao cliente deixa a desejar. O parque tem poucos funcionários, e muitos deles não sabem fornecer informações básicas ou tratam os visitantes com impaciência.

Não recomendo, é muito estressante.