Vale Encantado Eco Park & Hotel

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Ferraz de Vasconcelos - SP

30/04/2026 às 19:04

ID: 247423613

Estive hospedada no Vale Encantado Eco Park Hotel com meu esposo e meus dois filhos pequenos, no período de 27 a 29 de abril, com a expectativa de aproveitar o parque aquático e curtir os últimos dias de férias do meu esposo em família.

No entanto, ao chegarmos ao hotel e após realizarmos o check-in, fomos surpreendidos com a entrega de um comunicado informando que, durante a nossa estadia, o parque aquático estaria operando em horário reduzido devido à manutenção das piscinas. Ressalto que essa informação não foi disponibilizada no momento da compra do pacote no site, o que demonstra falta de transparência com o consumidor.

Essa situação já nos causou grande frustração, pois escolhemos essas datas justamente para evitar grande fluxo de pessoas e aproveitar melhor a estrutura com crianças pequenas.

Além disso, ao tentarmos utilizar o parque no dia seguinte, verificamos que, além do horário reduzido, as atrações funcionavam em horários alternados, limitando ainda mais o uso. Ao entrar no parque, constatamos que a piscina de adultos, a cascata e os toboáguas maiores estavam indisponíveis, pois se encontravam em reforma.

Importante destacar que não havia qualquer aviso prévio no site ou nos canais de comunicação do hotel sobre essas restrições. Caso tivéssemos sido informados, certamente teríamos optado por outro local, principalmente por estarmos com duas crianças pequenas que tinham grande expectativa de aproveitar o parque aquático.

Inclusive, meus filhos ficaram frustrados e choraram por não conseguirem utilizar o parque como esperado. O único horário disponível para uso era após as 14h, período em que o tempo estava fechado e frio, o que inviabilizou ainda mais a utilização com crianças pequenas, situação que também afetou outras famílias presentes no local.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em seus artigos 6 e 30, o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre os serviços oferecidos, e toda oferta deve ser cumprida conforme anunciada. A ausência dessa transparência configura falha na prestação do serviço.

Outro ponto negativo foi o serviço de Wi-Fi, anunciado como disponível pelo hotel, porém de péssima qualidade. A conexão não funcionava adequadamente nem para enviar mensagens simples pelo WhatsApp, sendo necessário nos deslocarmos até o restaurante para conseguir um sinal minimamente utilizável.

Diante de todos esses fatos, registro minha insatisfação e sentimento de prejuízo, uma vez que deixamos de escolher outro destino para vivenciar uma experiência que não foi entregue conforme o prometido.

Informo ainda que realizei uma reclamação no momento do check-out e, até o momento, não obtive qualquer retorno da empresa.

Dessa forma, solicito uma solução justa para o ocorrido, como o reembolso parcial do valor pago pela hospedagem ou a disponibilização de um voucher para uma nova estadia, em condições adequadas de funcionamento do parque.

Aguardo um posicionamento urgente da empresa.

Atenciosamente.