Vale Encantado Eco Park & Hotel

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Itaquaquecetuba - SP

21/04/2026 às 17:56

ID: 246600611

Prezados,
Estive no Parque Aquático Vale Encantado com minha família no dia 21/04/2026, com a expectativa de aproveitar o feriado. No entanto, ao chegar ao local, fomos surpreendidos com a piscina adulta, o toboágua e a cascata indisponíveis devido à manutenção.
Ressalto que não havia qualquer aviso prévio no site ou nos canais de comunicação do parque informando sobre essas restrições. Caso essa informação estivesse disponível, certamente teríamos optado por outro destino. Diante disso, nos sentimos prejudicados e frustrados, pois deixamos de frequentar outro local para visitar o parque.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6 e 30, o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre os serviços oferecidos, e toda oferta deve ser cumprida conforme anunciada. A ausência dessa transparência configura falha na prestação do serviço.
Além disso, enfrentamos uma situação constrangedora no restaurante do parque. Adquirimos uma sobremesa e não havia colher descartável disponível. Ao solicitarmos uma colher comum, fomos informados de forma inadequada que não seria possível utilizá-la, sob a justificativa de que seria exclusiva para outros tipos de alimentos. Considero essa postura desproporcional e incompatível com um atendimento adequado ao consumidor.
Diante de todos esses pontos, registro minha insatisfação com a experiência, que foi muito diferente das visitas anteriores, quando o parque apresentou um padrão de qualidade muito superior.
Aguardo um posicionamento e, se possível, uma solução para os transtornos causados.
Atenciosamente,
Ester