Péssima experiência em hotel: Qua.

Question

Comprei para minha família o pacote para o feriado da Consciência Negra! Chegamos na quinta à noite e tivemos um ótimo atendimento pela Thais na recepção. Depois só ladeira abaixo! Um quarto com colchão de pedra e banheiro completamente mofado. O parque aquático em reforma/homens trabalhando durante o tempo todo! Carrinhos de pedra sendo transportados no meio da fila, um caos! Na noite de sábado para domingo, o alarme de incêndio disparou e foi desligado por um HÓSPEDE que pulou a janela da administração! O hotel poderia realmente estar pegando fogo e não tivemos auxílio nenhum por parte da administração. Depois de alguns minutos o alarme disparou de novo e foi desligado novamente pelo hóspede!
No domingo eu esqueci a minha bolsa perto da recepção na hora do checkout! Quando dei conta do esquecimento liguei para o único número disponível. A Marília atendeu e me disse q o assunto deveria ser tratado por WhatsApp! Não tinha nenhum número da recepção ou outro contato! Expliquei novamente por WhatsApp o que falei no telefone e a Marília disse q encaminharia para a recepção. Passados 40 min da minha ligação inicial, informei que um conhecido iria até o local! Me informaram que ele não seria autorizado a entrar e que a bolsa não tinha sido encontrada. Avisei que estava voltando para o hotel e eles poderiam olhar as câmeras de segurança e passei novamente onde tinha esquecido a bolsa. O meu conhecido chegou lá recepção e foi barrado! Falaram que iriam olhar nas câmeras, mas o responsável pelo serviço estava trabalhando de casa, então era para eu esperar! Quando informei que estava retornando ao hotel e que chamaria a polícia, misteriosamente a bolsa apareceu! Recebi uma nova mensagem com o seguinte texto: a bolsa foi encontrada no meu local que a sra ESQUECEU ,vai ser deixada na portaria do hotel.
Nesse caso temos duas opções: ou não procuraram a bolsa em nenhum momento durante os 50 min em que disseram que não foi encontrada ou ela foi encontrada, desapareceu e foi encontrada de novo!
Como podemos ver, um ótimo exemplo de como não tratar um consumidor! Zero empatia, zero vontade de ajudar, zero, zero, zero!
Tenho certeza absoluta que é um local que JAMAIS voltarei ou indicarei!