Vale Encantado Eco Park & Hotel

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São Paulo - SP

13/02/2026 às 12:04

ID: 239091661

Prezados, boa tarde!

Venho por intermédio deste canal buscar solução junto a empresa com o objetivo de ressarcimento de valor pago para o pacote de férias que findou antes do prazo por inúmeros percalços e problemas que se deram antes e no decorrer de nossa estadia.

Fechamos um pacote família (meus pais, minhas duas filhas e eu) para nos hospedarmos no Vale Encantado de 18 à 22/jan na expectativa de desfrutarmos da última semana de férias de nossas crianças com qualidade, segurança e alegria.

O site, vídeos na Internet sobre o local e o primeiro atendimento cordial, assim como o atendimento para o fechamento do pacote nos ludibriaram nos levando a contratar serviços ofertados e não entregues, brinquedos e espaços sem manutenção, com infiltração e desativados, comida de má qualidade, fria e sem a diversidade que se apresentava, chalé com infiltração, cupins e pulgas, fazendinha com bichos que se encontram em local insalubre e mal cuidados, colaboradores sem treinamento e padronização em seu atendimento, indisponibilidade de enxoval (cama e banho), áreas comuns muito sujas e instabilidade de energia.

Os percalços se iniciaram quando da tentativa sem sucesso de contato com o hotel no decorrer do nosso deslocamento. Foram inúmeras tentativas para informar que chegaríamos próximo ao encerramento do horário do jantar (21h) para averiguarmos então a possibilidade de usufruir do serviço.
Sem sucesso, chegamos ao local por volta de 20:34h e após aguardarmos 10 minutos o Sandro da portaria conseguiu nos liberar.
Ao chegar na Recepção fomos atendidos pela Jennifer e ao delatar o ocorrido ela informou que a atendente não tinha ido trabalhar e que as chamadas telefônicas não haviam sido direcionadas para ela (Recepção) e que por isso não conseguimos falar com ninguém e a nossa má experiência seguiu em [Editado pelo Reclame Aqui].
Conseguimos jantar após liberação da Jeniffer.

A noite "descobrimos" os cupins que habitavam naquele chalé de número 211, mas seguimos na esperança de ainda nos deparar com situações e serviços que nos fizessem sentir que valeria a pena o investimento e alegria da última semana de férias das nossas crianças suportando até então, somente os cupins.

Pela manhã (dia 19/jan) solicitamos a limpeza do nosso chalé e pedimos dois lençóis de solteiro para que minhas filhas pudessem se cobrir no decorrer da noite e um cobertor, bem como duas toalhas de rosto e duas de banho adicionais, uma vez que foram disponibilizadas somente três toalhas de banho e uma de rosto, pois estávamos em cinco pessoas.
Somente a "limpeza" ocorreu e nenhuma de nossas requisições foi atendida e quando de nossa reclamação para a recepção (Giovana) fomos informados que não havia mais rouparia (cama e banho) extras para nos dispor e que verificaria, mas sem retorno..

Seguimos com a nossa estadia conhecendo o local e nos deparando com espaços sem limpeza alguma, inúmeros brinquedos desativados e sem manutenção, comida fria, de má qualidade e sem diversidade.
Quando pensamos em visitar a Fazendinha conhecemos um casal que nos relatou situações de revelia para com os animais e maus tratos e nos aconselhou a nem levar as meninas (avestruz com pata enterrada em lama, coelhinha que tinha parido e filhotes mortos junto aos vivos sem nenhum cuidado com ela ou com os filhotinhos e a placenta ainda no local com a coelhinha mãe). Ainda sim, nos dispomos a visitar, mas a chuva começou e retornamos para o chalé.

Passado um tempo dentro do chalé, goteiras começaram sobre as camas de uma das minhas filhas e pais e na porta do chalé a água escorria pra dentro do quarto e tínhamos somente o tapete do banheiro (box) como contenção.
Entramos em contato com a recepção para solicitar ajuda e não obtivemos nenhum suporte ou informação posterior. Além disso, se deu à partir da chuva incontáveis quedas de energia, o que impactou no banho, conexão de internet, TV e com duas crianças "presas" num quarto a situação ficou insustentável e decidimos fazer o nosso check-out na manhã seguinte (19/jan).

Passamos a noite nesse mesmo chalé tendo feito todo o remanejamento dos móveis para não tomarmos chuva!! Foi uma noite terrívellll!!

No dia 19/jan solicitamos à recepção (Giovana) que algum responsável ou gerente do hotel viesse conversar conosco o que culminou numa decepção ainda maior. Não havia e não há ninguém responsável/superior que possa tratar diretamente com os hóspedes.
Tomada pela vergonha, Giovana fez o nosso check-out às 11:03h, me entregou um papel com um telefone que por ironia é uma central de atendimento denominada "Sucesso do Cliente".

Dia 21/jan às 12:27h, em mais uma tentativa frustrada de conversar diretamente com um responsável, Marília informou que o contato se daria apenas por intermédio de e-mail (o dissertado acima com todo relato) e WhatsApp pelo mesmo número da central denominada "Sucesso do Cliente", ***** (msg encaminhada no dia 22jan) e não informou o nome do "responsável" mesmo tendo sido solicitado por diversas vezes.

Vanessa respondeu a minha msg encaminhada via WhatsApp informando que verificaria os pontos para me retornar e continuo até hoje, 28jan sem resposta alguma, contato, estorno e/ou ressarcimento dos valores pagos.

Atuarei conforme código de defesa do consumidor para requerer meu direitos, uma vez que o local não dispõe de nenhum suporte de atendimento.