Vale Encantado Eco Park & Hotel

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São Paulo - SP

29/01/2026 às 16:29

ID: 239226971

Urgente: Vale Encantado nega troca e reembolso para criança com cirurgia (Pedido *****)

Venho registrar minha indignação com o Vale Encantado. Adquiri 3 ingressos (Pedido *****) no nome de ***** para o dia 15/02/2026. Meu filho, ***** (8 anos), passará por uma cirurgia de fimose no dia 11/02/2026.
O médico prescreveu 10 dias de repouso absoluto, proibindo esforços e contato com água de piscina até o dia 21/02. Ou seja, no dia do passeio, ele estará no 4 dia de pós-operatório.
Entrei em contato com o parque e a resposta foi absurda: negaram o reagendamento e também negaram a devolução do dinheiro, alegando ser ingresso de Black Friday. O Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil (Art. 393) são claros: diante de um motivo de FORÇA MAIOR (saúde de uma criança), a empresa não pode reter o valor e se negar a prestar o serviço ou estornar. Isso configura enriquecimento ilícito. Exijo uma solução imediata: ou o reagendamento para quando a criança estiver recuperada, ou o estorno integral do valor pago.