Azeitonas Vale Fértil impróprias para consumo devido ao excesso de sal no lote 0703252B

Reclamação resolvida

Resolvido

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Canoas - RS

18/11/2025 às 22:24

ID: 232279085

Comprei a Azeitona Verde Fatiada Vale Fértil 230g (peso drenado 120g), e para minha surpresa o produto é impossível de consumir de tão salgado. O nível de sal é completamente fora do aceitável para um alimento destinado ao consumo humano.

A própria tabela nutricional da embalagem já demonstra um teor altíssimo de sódio, mas o que encontrei na prática supera qualquer expectativa: o sabor é tão salgado que torna o produto impalatável, inviabilizando qualquer uso culinário.

Adquiri o produto para compor um cardápio familiar e acabei frustrado, pois não foi possível utilizá-lo em razão do excesso absurdo de sal. Trata-se de uma empresa de grande porte, com capacidade para revisar seus processos de produção e controle de qualidade, por isso espero providências para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

O produto em questão pertence ao Lote 0703252B Validade 07/09/26.
Guardei o conteúdo em recipiente fechado e refrigerado, caso algum representante da Vale Fértil deseje recolher a amostra para análise técnica.

Solicito:

1. Verificação e revisão do controle de qualidade deste lote;


2. Retorno da empresa com explicações sobre a possível falha na produção;


3. Providências concretas para evitar repetição do problema;


4. Reposição ou reembolso do produto adquirido.


Aguardo posicionamento.

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Resposta da empresa

24/11/2025 às 10:38

Olá Luciano

Nossa equipe de qualidade e atendimento já está ciente da sua reclamação, já solicitamos os seus dados via whats, reiteramos que estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento adicional também pelos nossos canais do SAC, no e-mail ******* e no telefone ******* ******* ******* (horário comercial).

Consideração final do consumidor

12/01/2026 às 10:07

A empresa entrou em contato por whatsapp, mas tudo muito artificial e robotizado. Apenas informaram que seria realizada uma investigação e que enviariam o produto por correio. Um contato padronizado e distante para um SAC. O produto chegou uns 25 dias após também com um panfleto padronizado em uma ciaxa de papelão reutilizável. Fica a dica para um contato mais humano e para o envio do produto em uma embalagem mais adequada com uma mensagem e pedido de desculpas mais adequado. Sugiro, inclusive, que a empresa prepare uma caixa para envio mais adequada com uma mensagem personalizada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7