Objeto estranho em azeitona da marca Vale Fértil, sem retorno do SAC
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 15:12
ID: 253897795
Prezados, adquiri 3 potes de Azeitona Verde Premium com Caroço da marca Vale Fértil, todos do mesmo lote, por meio da Amazon (*****, entregue em 29/05/2026). Ao inspecionar um dos potes restantes, ainda lacrado e dentro do prazo de validade (24/02/2028), observei a presença de um objeto estranho em seu interior. O lacre permanece intacto e o produto não foi aberto. Diante dessa alteração, optei por não consumir esta unidade e, por cautela, também não abri as demais do mesmo lote, uma vez que o problema pode se estender a todo o lote. No dia 29/06/2026, enviei o primeiro e-mail para o SAC (*****), com fotos do pote, do lote e da validade, solicitando análise e orientações. No dia 06/07/2026, enviei um segundo e-mail, reforçando a solicitação. Até o presente momento, não recebi qualquer retorno da Vale Fértil.
Informações do produto: Azeitona Verde Premium com Caroço Vale Fértil, lote: 2402261P, validade: 24/02/2028, produtos lacrados e não abertos, adquiridos pela Amazon (*****). Diante do exposto e por se tratar do mesmo lote, solicito a substituição das unidades que estão comigo, bem como o posicionamento formal da empresa sobre o objeto estranho identificado, orientações sobre como proceder com os produtos e as providências cabíveis.
Seguem anexas as fotos do produto, do lote, da validade. Permaneço à disposição para enviar informações adicionais. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:27
Olá, Nilson
A Vale Fértil tem uma grande preocupação com a qualidade dos seus produtos e atendimento, visando sempre a satisfação dos nossos consumidores.
Gostaríamos de informar que a nossa equipe de qualidade e atendimento já está ciente da sua reclamação e já enviamos whats, para solicitar os dados , para a análise do caso.
Agradecemos por ter escolhido a Vale Fértil e reiteramos que estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento adicional também pelos nossos canais do SAC, no e-mail [email protected] e no telefone 0800 600 9133
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 14:42
Prezados, conforme solicitado, preenchi o formulário no dia 14/07. Até o momento (21/07), não recebi qualquer retorno sobre a análise ou sobre o envio da reposição prometida. Aguardo um posicionamento.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 09:05
A empresa resolveu o problema e enviou a reposição, mas o atendimento demorou 15 dias e só houve retorno após reclamação no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8