Falha na entrega, produto de baixa qualidade, atendimento precário.
Respondida
Capão da Canoa - RS
16/06/2026 às 11:47
ID: 251528253
Comprei um buquê para presentear minha namorada no Dia dos Namorados e a experiência foi péssima do início ao fim.
Solicitei a entrega em determinado horário para fazer uma surpresa, mas o pedido foi entregue em horário diferente do combinado e ainda foi recebido por outra pessoa, estragando completamente a surpresa.
Além disso, o buquê entregue não tinha semelhança com o produto anunciado e escolhido no momento da compra. As flores estavam murchas, velhas e sem aparência de produto fresco, demonstrando baixa qualidade. Pelas condições em que chegaram, pareciam flores já antigas. E os serviços foram terceirizados e fui mal atendida por toda os lados. Não respondem no WhatsApp e não resolvem o problema que eles criaram.
Nada paga essa frustração.
Estragaram o dia dos namorados decepção total.
Também foi cobrado R$ 40,00 por um cartão que era um papel em branco simples escrito à mão, valor totalmente desproporcional ao serviço prestado.
Após relatar o problema e solicitar uma solução, a empresa deixou de responder às mensagens enviadas pelo WhatsApp e não entrou em contato para resolver a situação.
Houve falha na entrega, no produto e no atendimento ao cliente. Além do prejuízo financeiro, a empresa estragou um momento especial que jamais poderá ser recuperado.
Solicito o reembolso integral do valor pago, incluindo os valores cobrados pelos serviços que não foram prestados conforme contratado.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:39
Boa tarde, Raliska! Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido.
Infelizmente, devido ao alto volume de pedidos no período da sua entrega, não conseguimos prestar o atendimento com a agilidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Ainda assim, reconhecemos que isso não justifica o ocorrido.
Analisamos o seu caso e constatamos que o produto entregue realmente ficou abaixo do nosso padrão de qualidade. Lamentamos profundamente por essa situação e já adotamos as medidas necessárias junto aos responsáveis para reforçar nossos processos e minimizar a possibilidade de que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. O seu feedback é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a evoluir continuamente nossos serviços.
Verificamos também que o reembolso do seu pedido foi realizado com sucesso no dia 18/06/2026. Além disso, como forma de demonstrar nosso pedido de desculpas e a vontade de reconquistar sua confiança, encaminhamos no seu WhatsApp um cupom de desconto para que você possa utilizá-lo em uma futura compra.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,