Pedido de buquê não entregue no prazo, sem suporte e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de frete para reembolso

Boa tarde, Mara Roberta! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido com o seu pedido.
Verificamos que, de fato, a entrega não foi realizada. Conforme informado pelo nosso parceiro local, a destinatária não estava no endereço no momento da tentativa de entrega. No entanto, reconhecemos que houve uma falha na condução do atendimento, pois o ideal seria que tivéssemos realizado contato com a senhora ou com a destinatária no momento da ocorrência, buscando uma alternativa para concluir a entrega.
Também constatamos que o reembolso total do pedido foi realizado no dia 11/03. Ainda assim, entendemos que essa medida não anula a frustração causada, principalmente porque o objetivo era enviar flores em uma data especial, e infelizmente não conseguimos atender à sua expectativa.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos, orientar nossos parceiros e aprimorar a comunicação em situações de falha na entrega.
Esperamos ter uma nova oportunidade para atendê-la e demonstrar o verdadeiro padrão de qualidade dos nossos produtos e serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente