Péssima experiência com entrega de flores de última hora e falta de comunicação

Boa tarde, Elaine! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido com o seu pedido.
Analisamos o seu atendimento e verificamos que, no dia da entrega, enfrentamos um imprevisto com nosso parceiro responsável pela região. Em razão dessa situação, não foi possível disponibilizar exatamente as flores que compunham o produto escolhido, sendo necessária a oferta de uma substituição.
Sabemos que o processo de substituição acabou gerando desconforto e desgaste durante o atendimento. Embora o pedido tenha sido entregue com a composição acordada, contendo rosas e girassóis, entendemos que a experiência ficou abaixo do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. O seu feedback é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar nossos processos para que situações como essa sejam cada vez mais raras.
Como forma de pedir desculpas e demonstrar o quanto valorizamos a sua confiança, encaminhamos um cupom de desconto para o seu WhatsApp. Esperamos que ele possa proporcionar uma nova experiência, desta vez compatível com a qualidade que buscamos entregar em cada pedido.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,