Produto entregue muito inferior à propaganda e expectativa de compra

Bom dia, Nayara! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que a senhora teve com o seu pedido. Sabemos o quanto é importante que tudo ocorra conforme o esperado, principalmente quando se trata de um presente, e lamentamos por não termos atendido às suas expectativas.
Trabalhamos com uma rede de parceiros locais em todo o Brasil e, por se tratar de produtos perecíveis e confeccionados artesanalmente, podem ocorrer pequenas variações de acordo com a disponibilidade de flores e itens em cada região. Ainda assim, isso não diminui nossa responsabilidade em oferecer uma experiência de qualidade.
Verificamos também que, quando a senhora entrou em contato com o nosso SAC, o número do pedido não foi informado. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos localizar rapidamente a compra para realizar uma análise e buscar uma solução naquele momento. De toda forma, entendemos que devemos tornar esse processo mais simples e eficiente, e seu relato nos ajudou a identificar uma oportunidade de melhoria em nossos processos de atendimento.
Como forma de demonstrar nosso respeito e agradecer pelo seu feedback, encaminhamos uma mensagem para o seu WhatsApp com um cupom de desconto. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Comentários como o seu são fundamentais para que possamos evoluir continuamente.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.