Produto indisponível após confirmação de compra e solicitação de estorno não respondida.

Boa tarde, André. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que o senhor teve com o seu pedido.
Infelizmente, no dia da entrega, as flores escolhidas não estavam mais disponíveis. Com o objetivo de não comprometer a data da entrega, optamos por realizar a substituição do arranjo. No entanto, entendemos que essa decisão não atendeu às suas expectativas e gerou frustração, principalmente por se tratar de um presente preparado para uma ocasião especial.
Gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Já estamos revisando e aprimorando nossos processos para reduzir ao máximo a possibilidade de situações como essa voltarem a acontecer.
Conforme conversamos por meio do nosso canal de atendimento, realizamos o envio de um ramalhete de flores como uma forma de demonstrar nosso cuidado e permitir que o senhor conheça a qualidade dos nossos produtos, mesmo que esse gesto não apague o transtorno causado.
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. O seu feedback é muito importante e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência à altura das suas expectativas.