Recusa de entrega de flores e estorno de valor pago

Boa tarde, Kaled! Tudo bem?



Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido.



Infelizmente, devido ao alto volume de pedidos no período da sua entrega, não conseguimos prestar o atendimento com a agilidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Ainda assim, reconhecemos que isso não justifica o ocorrido.



Lamentamos profundamente por todo ocorrido em seu pedido e já adotamos as medidas necessárias junto aos responsáveis para reforçar nossos processos e minimizar a possibilidade de que situações como essa voltem a acontecer.



Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. O seu feedback é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a evoluir continuamente nossos serviços.



Verificamos também que o reembolso do seu pedido foi realizado com sucesso no dia 12/06/2026. Além disso, como forma de demonstrar nosso pedido de desculpas e a vontade de reconquistar sua confiança, encaminhamos um cupom de desconto para que você possa utilizá-lo em uma futura compra.



Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima ocasião.



Atenciosamente,