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São Paulo - SP

10/07/2023 às 18:11

ID: 167949591

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Boa tarde!
Venho por meio deste, com uma imensa tristeza pelo tratamento recebido através do whatsapp pelo atendente Ueverson no dia 10/07/*******.
Ja tem alguns meses que venho tentando tratar com vocês referente a uma mudança de local que eu iria realizar e infelizmente a empresa não abrange o local.
Super entendo essa parte, e por esse motivo solicitei o cancelamento, a primeira vez pelo whatsapp foram super grossos, me senti extremamente destratada pela ignorancia, ja que estava tratando com pessoas e o suporte seria exatamente para me ajudar.
Após o ocorrido entrei em contato via telefone, uma atendente super educada me atendeu, não me recordo o nome agora, mas fiquei um bom tempo em ligação, aguardando que ela falasse com os superiores sobre o caso e no final da ligação ela me informou que devido a tudo, seria feito o cancelamento, que não seria cobrado a multa e que eu apenas faria a devolução do aparelho, que bastasse entrar em contato pelo whatsapp e agendar a retirada.
Hoje fiz isso, o atendente ignorou tudo que eu falava e apenas enviava mensagens robotizadas, me avisou que iriam retirar amanhã e finalizou o atendimento.
Eu me sinto imensamente desrespeitada, ja entrei em contato com o advogado, mas não queria começar um processo com uma empresa que sempre fui muito bem atendida pelo serviço e pelo suporte tecnico.
Gostaria de uma ajuda com o meu caso, pois os atendentes via whatsapp são péssimos para ajudar em questão que não sejam dentro do "script" deles.