Insatisfação com bloqueio imediato de valores em chargebacks na Vale Pay
Não respondida
Salvador - BA
23/02/2026 às 15:58
ID: 241443365
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Vale Pay.
Sou pessoa jurídica, atuo no segmento de agência de turismo, e infelizmente tenho enfrentado recorrentes prejuízos decorrentes da fragilidade do sistema da empresa, especialmente no que se refere aos processos de chargeback.
Diferente de outras operadoras com as quais já trabalhei, como a Cielo e a SumUp, a Vale Pay realiza o bloqueio imediato dos valores assim que o cliente solicita o cancelamento, sem qualquer etapa prévia de análise ou abertura formal de disputa.
O que mais preocupa é a facilidade com que terceiros conseguem solicitar cancelamentos. O processo é extremamente vulnerável, o que abre margem para ações de má-fé. O cliente realiza a compra, usufrui do serviço e posteriormente solicita o cancelamento com extrema facilidade, gerando retenção imediata do valor e prejuízo direto ao comerciante.
Nas demais operadoras mencionadas, há um procedimento estruturado de contestação, onde o valor não é automaticamente bloqueado sem análise. Existe prazo, defesa, verificação documental e somente após apuração ocorre a decisão. Isso transmite segurança e equilíbrio entre as partes.
No modelo atual da Vale Pay, a responsabilidade e o risco recaem integralmente sobre o lojista, sem qualquer garantia de proteção adequada.
Até o momento, os prejuízos acumulados já ultrapassam R$ 12.000,00, decorrentes dessas falhas operacionais e da ausência de um sistema robusto de proteção contra chargebacks indevidos.
É lamentável que a plataforma com a qual trabalho disponibilize apenas a Vale Pay e Infinity como opção de recebimento, impossibilitando alternativas mais seguras, como link de pagamento com análise estruturada, modelo semelhante ao da Cielo.
Solicito esclarecimentos formais sobre:
Os critérios utilizados para bloqueio imediato
As medidas de segurança antifraude aplicadas
Possibilidade de implementação de sistema de disputa antes do cancelamento definitivo
Aguardo posicionamento técnico e solução concreta para que minha empresa não continue sendo prejudicada por falhas sistêmicas.
CNPJ *****