2 VIA DE CARTAO
Em réplica
Mamanguape - PB
03/08/2026 às 15:49
ID: 255509455
Estou aguardando a entrega da segunda via do meu cartão há mais de 20 dias, e até agora ele não chegou. O prazo informado pela empresa já foi ultrapassado em mais do que o dobro, e, mesmo assim, não recebi qualquer posicionamento ou previsão de entrega.
O que mais revolta é a falta de atendimento. A empresa não disponibiliza uma central para falar com um atendente. Toda tentativa de contato é feita por um robô que responde apenas com mensagens automáticas, sem resolver o problema e sem fornecer qualquer informação útil.
Esse cartão é destinado à minha alimentação. Estou sendo prejudicada porque dependo dele para comprar comida, e a demora injustificada está comprometendo algo essencial. É inadmissível que uma empresa responsável por um benefício tão importante deixe o consumidor sem acesso ao cartão por tanto tempo e sem qualquer suporte humano.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:59
Olá, Rita. Tudo bem com você?
Eu sou a Sara, faço parte do time da Vale Presente!
Rita, estou entrando em contato para informar que a segunda via do seu cartão foi entregue ontem dia (03/08/26). O endereço de entrega foi confirmado em seu número informado.
Aproveito para reforçar que a sua opinião é muito importante para nós. Sua avaliação nos ajuda a melhorar continuamente e a oferecer sempre a melhor experiência possível.
Sempre que precisar, estaremos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat no aplicativo Vale Presente.
Site: www.valepresente.com.br
Abraços,
Equipe Vale Presente
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 12:13
Poderia enviar um comprovante?
Pois sigo até hoje sem o cartão.
Réplica da empresa
10/08/2026 às 09:54
Olá, Rita. Tudo bem com você?
As informações de entrega foram enviadas para o seu número de telefone, para verificar sobre o seu cartão, peço que entre em contato com a sua empresa ou RH.
Sempre que precisar, estaremos à disposição em nossos canais oficiais:
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Site: www.valepresente.com.br
Abraços,
Equipe Vale Presente
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 10:12
O cartão não chegou até hoje! A empresa foi retirar mais um malote e nada do meu. Será que vocês poderiam ser mais claros?
Réplica da empresa
10/08/2026 às 10:22
Rita, o cartão foi entregue no endereço informado, agora peço que entre em contato com o RH da sua empresa para verificar sobre a entrega do mesmo, o processo de logística já foi finalizado.
Caso precise de algo mais, solicito que responsa o meu contato realizado com você através do aplicativo de mensagens.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 17:45
Ok.
Poderia me dizer onde entraram em contato? Pois não recebi nada no e-mail nem no telefone cadastrado
Réplica da empresa
11/08/2026 às 11:27
Olá, Rita. Tudo bem?
Entramos em contato no telefone cadastrado na reclamação, poderia olhar através do seu WhatsApp por gentileza.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.