Cancelamento indevido de cartão presente dentro da validade e dificuldade de contato com a empresa.
Respondida
São Paulo - SP
02/01/2026 às 12:47
ID: 236407481
Meu cartão vale presente tinha data de validade para 12/25. Tentei fazer compras no dia 31/12/25 ou seja ainda dentro da validade e não consegui. Simplesmente o cartão já tinha sido cancelado, oq é errado pois estava na validade. Agora quero receber o saldo que estava lá e é meu por direito. Não existe telefone pra falar com a empresa e no chat so tem um robô que não sabe de nada e não é possível falar com atendente humano. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 14:14
Olá, Manuela. Tudo bem?
Me chamo Sara, e faço parte do time da Vale Presente!
Informamos que, conforme contrato firmado entre a empresa Globo e a Vale Presente, os cartões possuem validade de 12 meses a partir da data de emissão (Novembro e Dezembro 2024).
Após esse período, o cartão expira automaticamente, não sendo possível realizar a utilização do saldo, reativação ou estorno dos valores, independentemente do motivo.
Essa condição faz parte das regras contratuais definidas pela empresa solicitante dos cartões e é integralmente cumprida pela Vale Presente.
Aproveito para reforçar que a sua opinião é muito importante para nós. Sua avaliação nos ajuda a melhorar continuamente e a oferecer sempre a melhor experiência possível.
Sempre que precisar, estaremos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat no aplicativo Vale Presente.
Site: www.valepresente.com.br
Abraços,
Equipe Vale Presente