Cartão Vale Presente Bloqueado e Sem Canal de Atendimento Eficiente para Desbloqueio ou Transferência de Saldo
Em réplica
Cachoeirinha - RS
28/05/2026 às 16:44
ID: 249967187
Prezados,
Fui contemplada com um cartão físico da Vale Presente com o saldo de R$ 500,00. Após enfrentar um longo atraso e muita demora para conseguir retirar o cartão físico, ao tentar utilizá-lo, constatei que o mesmo se encontra bloqueado.
Tentei realizar o procedimento de desbloqueio pelo aplicativo e pelos canais digitais indicados no folheto explicativo que acompanha o produto, porém sem sucesso. O sistema apresenta erro e impossibilita a liberação do saldo que é meu por direito.
Para piorar a situação de desrespeito com o consumidor, a empresa simplesmente não disponibiliza nenhum canal de atendimento eficiente ou contato humano para suporte, deixando o cliente completamente desamparado e sem soluções.
Exijo que a Vale Presente / Hub Fintech entre em contato imediatamente para realizar o desbloqueio do meu cartão ou providenciar a transferência do saldo, visto que o valor já foi pago e me pertence.
Fico no aguardo de um retorno urgente com a devida solução.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:37
Olá, Gabriela. Tudo bem com você?
Eu me chamo Sara, e faço parte do time da Vale Presente!
Verifiquei em sistema que você não conseguiu desbloquear o seu cartão pois a primeira tentativa foi no dia 28/05, mas a sua empresa precisa retirar a trava inicial de segurança, e a mesma só foi retirada no dia 29/05. Conforme informado em nosso contato, foi removido o bloqueio por tentativas excedidas e agora é só vincular o seu cartão ao seu aplicativo para efetivar o desbloqueio do mesmo!
Aproveito para reforçar que a sua opinião é muito importante para nós. Sua avaliação nos ajuda a melhorar continuamente e a oferecer sempre a melhor experiência possível.
Sempre que precisar, estaremos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat no aplicativo Vale Presente.
Site: www.valepresente.com.br
Abraços,
Equipe Vale Presente
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 11:58
Tentei fazer o cadastro da senha como vocês pediram, mas aparece essa mensagem de erro: 'O tempo limite para o processamento expirou'. (segue a foto em anexo)
Já é a quarta vez que dizem que resolveram, e continua dando problema atrás de problema! Já passei vergonha na loja, já perdi dias e dias com isso, já reclamei em todos os lugares e nada muda.
Isso não é mais defeito, é recusa de cumprir o que foi prometido! Se até às 18h de hoje não estiver funcionando 100% conseguindo cadastrar senha E fazer compra na loja já vou dar entrada no processo judicial. Vou pedir o valor do prêmio + indenização por danos morais por todo o transtorno, tempo perdido e principalmente o constrangimento que vocês me fizeram passar na frente de outras pessoas.
Tenho TODAS as provas: erros do app, do site, tentativas que não deram certo, fotos de tudo. Não vão conseguir fugir dessa vez.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 11:58
Tentei fazer o cadastro da senha como vocês pediram, mas aparece essa mensagem de erro: 'O tempo limite para o processamento expirou'. (segue a foto em anexo)
Já é a quarta vez que dizem que resolveram, e continua dando problema atrás de problema! Já passei vergonha na loja, já perdi dias e dias com isso, já reclamei em todos os lugares e nada muda.
Isso não é mais defeito, é recusa de cumprir o que foi prometido! Se até às 18h de hoje não estiver funcionando 100% conseguindo cadastrar senha E fazer compra na loja já vou dar entrada no processo judicial. Vou pedir o valor do prêmio + indenização por danos morais por todo o transtorno, tempo perdido e principalmente o constrangimento que vocês me fizeram passar na frente de outras pessoas.
Tenho TODAS as provas: erros do app, do site, tentativas que não deram certo, fotos de tudo. Não vão conseguir fugir dessa vez.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 08:37
Olá, Gabriela. Tudo bem com você?
Conforme verificado em sistema, você realizou o desbloqueio do seu cartão ontem (02/06) ás 15:01, e o mesmo encontra-se ativo e desbloqueado.
Caso ainda assim tenha alguma dúvida, estamos sempre a disposição!
Sempre que precisar, estaremos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat no aplicativo Vale Presente.
Site: www.valepresente.com.br
Abraços,
Equipe Vale Presente