Cartão Vale-Presente com erro e sem suporte eficiente para resolução
Não resolvido
São Paulo - SP
13/08/2026 às 13:09
ID: 256379211
Tenho 609 reais num cartão da Vale-Presente, mas não consigo usar. Já entrei em contato algumas vezes com a empresa por email (única maneira de falar com um atendente) e a resposta sempre é a mesma: clique em cima do cartão. Já expliquei três vezes para o atendente que isso não está funcionando e mandei foto do que acontece quando eu clico. Aparece cartão cancelado embaixo. Não consigo utilizar o cartão e a assistência não resolve o problema. Não tem um número de telefone para ligar e no app quem atende é IA. Sem saída.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:32
Olá, Betina. Tudo bem com você?
Eu sou a Sara, faço parte do time da Vale Presente!
Tentei contato com você mas ainda não recebemos retorno. Verificamos que a segunda via do seu cartão está ativa, houve uma negativa no dia 12/08 por inserir a data de expiração do cartão incorreta, oriento que sempre que for realizar uma compra virtual, verifique as informações do cartão para que a transação seja realizada com sucesso.
Aproveito para reforçar que a sua opinião é muito importante para nós. Sua avaliação nos ajuda a melhorar continuamente e a oferecer sempre a melhor experiência possível.
Sempre que precisar, estaremos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat no aplicativo Vale Presente.
Site: www.valepresente.com.br
Abraços,
Equipe Vale Presente
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 13:47
Oi Sara, vc me mandou um whatsapp durante o meu trabalho, te respondi o whatsapp agora. Podemos resolver o problema? Essa resposta nem de longe resolveu o problema, porque NÃO TENHO ACESSO AO NÚMERO DO CARTÃO. Eu já expliquei isso inúmeras vezes, mas ninguém na Vale-Presente resolve. Como vc pode notar, tenho um saldo de mais de R$ 600,00, mas não dá para utilizar. Por favor, entre em contato para resovler o problema de verdade.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 13:50
Fuja! Estou tentando recuperar um crédito de mais de R$ 600,00 com a Vale-Presente. Os atendentes não resolvem o problema, não há número para ligar e no chat, vc conversa com IA, que não resolve o problema. Quero o meu dinheiro, por favor, só isso. Não recomendo essa loja de forma alguma. Muita dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 16:28
Olá, Betina. Já entrei em contato com você novamente que possamos analisar o erro de seu cartão e você conseguir utilizar o mesmo com sucesso.
Sempre que precisar, estaremos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat no aplicativo Vale Presente.
Site: www.valepresente.com.br
Abraços,
Equipe Vale Presente