Vale Presente

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

07/04/2026 às 16:37

ID: 245409197

Ganhei um prêmio que foi entregue na forma de cartão da empresa Vale Presente.Fiz o desbloqueio no aplicativo, conforme carta de instrução enviada junto com o cartão pela empresa.Criei as senhas, verifiquei as informações e condições de utilização, bem como, como pode ser visto em imagem anexa, não há restrições de utilização do cartão.Ao tentar utilizar o cartão na máquina apta às condições, fui surpreendido com a informação que não poderia utilizar aquele valor.Esse fato não foi informado em nenhum local. Nos aplicativo, não mostra essa limitação de consumo. Quer dizer, a empresa restringe você a utilizar o valor e não te comunica. Além disso, para tentar a comunicação da empresa, somente através de um chat com robô engessado.Chegue à informação de que precisava fazer essa liberação de valor acima de 10 mil reais por e-mail. tentei fazer por e-mail, mas a empresa demora uma eternidade para responder e faz a gente ficar na loja esperando uma solução e passando vergonha.Além disso, no e-mail da empresa eu preciso enviar uma selfie com documento, data e horário que vou utilizar o cartão. Falta ter de pedir por favor para utilizar o valor, pois tenho que gastar no dia e hora que eles me liberam. Um verdadeiro absurdo.Outra informação, o chat da empresa fala que o limite por transação é de 3.500,00 e por dia é de 5.000,00. O curioso é que o prêmio que ganhei da Rede Jaú Serve me dava a sugestão de compra de um veículo. Se houver uma solução prática para a questão sem eu precisar implorar a utilização do valor, seria ótimo.